Az együttérzéssel foglalkozó szakirodalom empirikus bizonyítékai az együttérzéssel kapcsolatos tulajdonságok tanításában rejlő nehézségekről számolnak be, és jelzik a közelmúltbeli elmozdulást az együttérző gondoskodással kapcsolatos kommunikációs készségek fejlesztésére összpontosító beavatkozások előmozdítása felé. Tekintettel az együttérző kommunikáció erős empirikus és elméleti megértésének hiányára, a jelenlegi áttekintés a meglévő szakirodalom alapján azonosítja és integrálja az együttérző kommunikáció definícióit és elméleti megközelítéseit. Összesen 5813 rekordot azonosítottak négy adatbázisban (Scopus, Web of Science, PubMed és APA PsycNet) egy kezdeti keresés során, valamint a manuális kereséssel szerzett 49-et, és ezeket a PRISMA-ScR irányelvei alapján szűrték. Összesen 57, a jogosultsági kritériumoknak megfelelő cikket véglegesítettek narratív szintézisre (amely tematikus és tartalmi elemzést is magában foglalt). Az áttekintés konstruktív kritikát nyújt a verbális és nonverbális együttérzés empirikus bizonyítékaival kapcsolatos ellentmondásokról és problémákról, és a szenvedés enyhítésére gyakorolt ​​hatásán túlmutató koncepciót mutat be azáltal, hogy az együttérző kommunikációt a következő tényezők fényében írja le: (1) kognitív aspektusok, (2) affektív aspektusok, (3) viselkedési/állapoti aspektusok, (4) kapcsolati aspektusok, (5) önirgalma, (6) kölcsönösség, (7) egyénre jellemző erényes tulajdonságok vagy értékek.

Kiemeli az együttérző kommunikáció integratív definíciójának, valamint egy olyan elméleti keretrendszer szükségességét, amely összekapcsolja az együttérző kommunikáció összetevőit annak előzményeivel és eredményeivel. Az áttekintés érvényes és megbízható útmutatóul szolgál a jövőbeli elméleti, oktatási és intervenciós kutatásokhoz az együttérző kommunikációval kapcsolatban. Az áttekintés eredményei mind a kortárs, mind a hagyományos kommunikációelmélet fényében értelmezhetők, gyakorlati következményekkel járva a társadalom különböző területeire (azaz a családra, a munkahelyi kapcsolatokra, az üzleti életre és az egészségügyre) nézve.