Hivatalos panasz benyújtása
Az integritás fenntartása az Erőszakmentes Kommunikáció Központjában
Konfliktuskezelési rendszerünk az elszámoltathatóságot és a feddhetetlenséget támogatja az Erőszakmentes Kommunikáció Központjában (C EMK ). Támogatjuk a helyreállításhoz és a megértéshez vezető utat azok számára, akiket érintettek a C EMK képviselő vagy a C EMK által tanúsított személyek cselekedetei, akik nem tartották be a szerepükkel kapcsolatos megállapodásokat vagy normákat.
Hogyan kezelik az aggályokat
Amikor valaki panaszt nyújt be, egy konfliktuskezelési személy felülvizsgálja azt, hogy megállapítsa, az a C EMK felelősségi körébe tartozik-e, és ha igen, hová kell továbbítani.
Minden területnek megvannak a saját konfliktuskezelési mechanizmusai, pl. a Programok részlegnek van egy folyamata a programokkal kapcsolatos konfliktusok kezelésére, az értékelőknek van egy folyamatuk a tanúsítási kérdések megválaszolására, és egy Ökoszisztémák Támogatása nevű csoport a Minősített Tréner magatartásával kapcsolatos panaszokat kezeli.
Minden konfliktust EMK val összhangban kezelnek
A Minősített Trénereknek az a feladatuk, hogy elszámoltathatósági partnerként működjenek. A Minősített Trénereknek (a Tréneri Megállapodásban) évente kötelezettséget kell vállalniuk arra, hogy „ezeket a problémákat elsősorban az érintettekkel és a lehető leghamarabb kezelik, informális kísérletként arra, hogy elfogadható megoldást találjanak a felek között”
Ennek biztosítása érdekében egy elszámoltathatósági folyamatot indítunk el, amely a kapcsolat helyreállítására összpontosít, ahelyett, hogy a hibáztatásra helyeznénk a hangsúlyt. Először arra kérjük a trénert, hogy közvetlenül beszéljen azzal a személlyel, aki felvetette a problémát, és egy meghatározott időszakon keresztül ellenőrizze a helyzetet, hogy támogassa a probléma megoldását. Ha a közvetlen párbeszéd nem vezet megoldáshoz, a folyamat lépésről lépésre halad – először egy moderált beszélgetésen, majd kortárs trénereken, végül pedig egy vitarendezési csapaton keresztül.
Irányító testületeket vagy személyzetet érintő aggályok
Ezeket a C EMK irányítási struktúráján belüli elszámoltathatósági hely alapján a megfelelő körhöz vagy szerepkörhöz irányítják. Ha nem világos, hogy melyik szerv a felelős, a Koordinációs Kör tisztázza az elhelyezést, vagy szükség esetén létrehozhat egy Vitarendezési Csoportot.
|
Felhívjuk a figyelmet arra, hogy amennyiben egy aggály a végrehajtó igazgatót nevezi meg, az összeférhetetlenség elkerülése érdekében a triázs a Bejelentői Szabályzat 2.6. §-ában foglalt csatornastruktúrát követi. Ha aggályai vannak az igazgatótanács elnökével kapcsolatban: Jelentse az igazgatótanács alelnökének ([email protected]) és az ügyvezető igazgatónak ([email protected]). Az olyan aggályok esetén, ahol minden belső útvonal veszélybe kerül: Az igazgatótanács titkára ([email protected]) |
A lehetséges kimenetelek, attól függően, hogy mit érint az aggály, a következők lehetnek:
- A szóban forgó személlyel vagy szerepkörrel megosztott visszajelzés
- Az érintettek közötti moderált beszélgetés vagy közvetítés
- Egy helyreállító körfolyamat
- Egy hivatalos találkozó, amely elszámoltathatósági kötelezettségvállalásokhoz vagy szakpolitikai változtatásokhoz vezet
- Súlyos esetekben a tanúsítvány vagy a szerepkör felfüggesztése vagy visszavonása
A konkrét út a probléma jellegétől függ – a célunk mindig az, hogy a választ a tényleges szükségletekhez igazítsuk, lehetőség szerint a büntetéssel szemben a megoldást és az újrakapcsolatfelvételt részesítve előnyben.
Ki jelenthet aggályokat?
Meghallgatjuk a következők által felvetett aggályokat:
- Workshopokon, coachingon, tanácsadáson, mediáción vagy egyéb, minősített trénerek által vezetett eseményeken részt vevők
- C EMK programok résztvevői (IIT-k és egyéb)
- Okleveles oktatók
- Személyzeti tagok
- Az irányító testület tagjai, beleértve az igazgatótanácsot, az értékelők koordinációs körét és a programok erőforrás körét
- Támogató tagok
Integritással vezetve
Amikor egy aggály eléri a folyamat leghivatalosabb szakaszát, egy kétfős vitarendezési csapat kezeli, akiket az általuk képviselt egyensúly alapján választanak ki:
- Külső vitarendezési szerepkör – külső szakember, aki jelentős tapasztalattal rendelkezik a mediáció, az ombudsman munkája vagy azzal egyenértékű gyakorlat terén, és nem kötődik a C EMK hoz. Ez függetlenséget és objektivitást biztosít a folyamatnak.
- EMK Kapcsolattartó — legalább öt éves tapasztalattal rendelkező, okleveles tréner, aki tapasztalattal rendelkezik konfliktuskezelés és szervezeti rendszerek terén. Ez belső betekintést és folytonosságot biztosít a C EMK gyakorlatába.
Az ügyvezető igazgató adminisztratív támogatást nyújt a csapatnak, a Koordinációs Kör pedig felügyeli a munkáját. Végig arra törekszünk, hogy Erőszakmentes Kommunikáció értékeit éljük – nemcsak abban, amit mondunk, hanem abban is, ahogyan gondoskodunk egymásról, különösen akkor, ha baj történik.