Danas ljudi očekuju da će se prema njima dobro postupati kada odu zubaru, u supermarket ili kada se povezuju sa svojom IT podrškom. Ako to ne učine, mogli bi se obratiti nekome drugome sljedeći put kada im zatreba ta usluga ili proizvod. Biti profesionalan i ostati human možda je najveća konkurentska prednost našeg vremena. Kaže se da je trošak privlačenja novog kupca šest puta veći od troška zadržavanja starog.

Ova knjiga pojašnjava kako možete biti profesionalni i humani u isto vrijeme. Autor zapravo tvrdi da samo kada ste istinski humani, možete biti profesionalni.

• Komunikacijski alati za mnoge različite vrste situacija.
• Podrška u suočavanju s „teškim ljudima“ ili izazovnim dilemama.
• Puno korisnih ideja koje se mogu odmah primijeniti.
• I još mnogo toga...