स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में संकट का एक कारण संचार की विफलता भी है।

स्वास्थ्य सेवा नियामक एजेंसियां ​​यह सुनिश्चित करने की मांग करती हैं कि मरीजों को कुशल, सक्षम और सहानुभूतिपूर्ण देखभाल मिले; हालांकि, देखभाल करने वालों की अपनी अनसुलझी समस्याओं और अन्य कारकों के कारण, देखभाल अक्सर इन लक्ष्यों को पूरा नहीं कर पाती। मेलानी सियर्स, जो एक पंजीकृत नर्स, एमबीए और पीएचडी हैं, नर्सिंग में अपने तीस से अधिक वर्षों के अनुभव का उपयोग करते हुए यह जानने का प्रयास करती हैं कि वास्तव में मरीजों को उनकी जरूरत की देखभाल मिलने में और स्वास्थ्य कर्मियों को स्वास्थ्य सेवा के तनावपूर्ण वातावरण में सफल होने के लिए आवश्यक सहायता प्राप्त करने में क्या बाधाएं हैं।.

प्रभुत्ववादी प्रबंधन, भय और निर्णय पर आधारित चिकित्सक संबंध, और शारीरिक, मानसिक और भावनात्मक देखभाल के बीच एक मार्मिक अलगाव जैसे कारकों की लागत बहुत अधिक है। सियर्स का तर्क है कि इस समस्याग्रस्त संस्कृति को बदलने का सबसे प्रभावी तरीका देखभाल प्रदान करने वालों द्वारा उपयोग की जाने वाली भाषा को बदलना है।.