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नेतृत्व प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए अहिंसक संचार को लागू करने हेतु एक सैद्धांतिक ढाँचा विकसित करना

एक वैचारिक अध्ययन

टिंग, मोई कियेंग (एलिजा) द्वारा अंग्रेजी में डॉक्टरेट शोध प्रबंध (2025)
ज़ेनोडो

Marshall B. Rosenbergद्वारा विकसित अहिंसक संचार (एनवीसी), सहानुभूति, आवश्यकता-आधारित और निर्णय-मुक्त संचार, और करुणा के साथ सुनने का एक व्यवस्थित दृष्टिकोण है (अज़गिन, 2018; गेसिन्स्का एट अल., 2020)। जबकि प्रामाणिक, सेवक और परिवर्तनकारी नेतृत्व जैसे नेतृत्व सिद्धांत नैतिक और संबंधपरक उद्देश्यों को साझा करते हैं, संगठनों में सहानुभूति-संचालित संचार के अनुप्रयोग के लिए 'कैसे' तंत्र आमतौर पर कम स्पष्ट होते हैं। इसलिए, यह शोध प्रबंध एनवीसी के मूलभूत सिद्धांतों की जाँच करके और प्रामाणिक, सेवक और परिवर्तनकारी नेतृत्व के नैतिक और अनुयायी-केंद्रित सिद्धांतों के विरुद्ध उनका विश्लेषण करके इस अंतर को पाटने का प्रयास करता है। शोध डिज़ाइन, एक वैचारिक कार्य होने के नाते और साहित्य की एक व्यापक व्यवस्थित समीक्षा पर टिका होने के नाते, अनिवार्य रूप से निम्नलिखित दो प्रश्नों पर केंद्रित है: (1) एनवीसी के मूलभूत सिद्धांत क्या हैं, और उनका उपयोग नेतृत्व प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए कैसे किया जा सकता है? और (2) मौजूदा नेतृत्व सिद्धांत किन तरीकों से एनवीसी के सिद्धांतों के साथ संरेखित या अलग होते हैं?

निष्कर्ष इस बात की पुष्टि करते हैं कि जहाँ प्रत्येक नेतृत्व सिद्धांत नैतिक अभिविन्यास, अनुयायी विकास और संचार में पारदर्शिता पर ज़ोर देता है, वहीं किसी ने भी सहानुभूति को व्यवहार में लाने और दैनिक बातचीत में निर्णय लेने से बचने के लिए कोई प्रक्रिया-आधारित ढाँचा प्रस्तुत नहीं किया है (हन्ना एट अल., 2014; त्ज़ौरामानी, 2016)। इन अंतर्दृष्टियों के आधार पर, यह शोध प्रबंध EMPATH ढाँचे का प्रस्ताव करता है, जो नेतृत्व अभ्यास के भीतर NVC सिद्धांतों को क्रियान्वित करने के लिए नेताओं को छह परस्पर जुड़े हुए कार्य-चरण प्रदान करता है। EMPATH ढाँचे के छह परस्पर जुड़े हुए कार्य-चरण इस प्रकार हैं: 

  • ई—आत्म-जागरूकता और भावनात्मक बुद्धिमत्ता को बढ़ाना
  • एम—समावेशीपन को बढ़ावा देने के लिए संगठनात्मक संरचनाओं में संशोधन
  • पी—सांस्कृतिक संवेदनशीलता और अनुकूलन को बढ़ावा देना
  • ए—एनवीसी प्रशिक्षण और शिक्षा कार्यक्रमों को आगे बढ़ाना
  • टी—सहायक नीतियों और प्रथाओं में परिवर्तन
  • एच—निरंतर प्रतिक्रिया और सुधार तंत्र का उपयोग

इस प्रकार यह ढांचा स्थापित नेतृत्व सिद्धांतों की आकांक्षात्मक प्रकृति को एनवीसी की प्रक्रियात्मक स्पष्टता के साथ जोड़ता है, तथा नेताओं को विश्वास, समावेशिता और निरंतर सहभागिता को बढ़ावा देने के लिए सक्षम बनाता है। 

यह शोध प्रबंध नेतृत्व के अध्ययन में एक संरचित, संचारात्मक मॉडल प्रदान करके योगदान देता है जो संगठनात्मक जीवन में सहानुभूति और नैतिक व्यवहार को समाहित करने के लिए एक कार्यान्वयन योग्य रोडमैप प्रस्तुत करता है। यह EMPATH ढाँचे को मान्य करने और इसे विविध सांस्कृतिक एवं क्षेत्र-विशिष्ट संदर्भों के अनुकूल बनाने के लिए भविष्य के अनुभवजन्य शोध का आह्वान करते हुए समाप्त होता है, जिससे आधुनिक नेतृत्व में NVC के व्यावहारिक प्रभाव को और मज़बूत किया जा सके। EMPATH ढाँचे के माध्यम से NVC-आधारित संचार कौशल को नेतृत्व विकास में एकीकृत करके, संगठन अंततः अधिक समावेशी, मूल्य-संचालित और मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित कार्यस्थलों को अपना सकते हैं, जिससे समग्र नेतृत्व प्रभावशीलता में वृद्धि होती है।