औपचारिक शिकायत दर्ज करें
अहिंसक संचार केंद्र में सत्यनिष्ठा को बनाए रखना
हमारी संघर्ष समाधान प्रणाली अहिंसक संचार केंद्र (सीएनवीसी) में जवाबदेही और ईमानदारी को बढ़ावा देती है। हम उन लोगों के लिए सुलह और आपसी समझ का मार्ग प्रशस्त करने में सहयोग करते हैं जो सीएनवीसी का प्रतिनिधित्व करने वाले या सीएनवीसी द्वारा प्रमाणित व्यक्तियों के कार्यों से प्रभावित हुए हैं, जिन्होंने अपनी भूमिकाओं से संबंधित समझौतों या मानकों का पालन नहीं किया है।.
चिंताओं का समाधान कैसे किया जाता है
जब कोई व्यक्ति किसी समस्या के बारे में शिकायत दर्ज कराता है, तो एक विवाद समाधान अधिकारी उसकी समीक्षा करता है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि क्या वह समस्या सीएनवीसी की जिम्मेदारी के दायरे में आती है, और यदि हां, तो उसे कहां भेजा जाना चाहिए।.
प्रत्येक क्षेत्र में संघर्ष से निपटने के अपने-अपने तंत्र होते हैं, उदाहरण के लिए, कार्यक्रमों से संबंधित संघर्षों से निपटने के लिए कार्यक्रमों के पास एक प्रक्रिया होती है, मूल्यांकनकर्ताओं के पास प्रमाणन संबंधी प्रश्नों से निपटने के लिए एक प्रक्रिया होती है, और इकोसिस्टम सपोर्ट नामक एक समूह प्रमाणित प्रशिक्षक के आचरण के बारे में शिकायतों को संभालता है।.
सभी विवादों का समाधान एनवीसी के अनुरूप किया जाता है।
प्रमाणित प्रशिक्षकों के लिए, हमारी भूमिका एक जवाबदेही भागीदार की है। प्रमाणित प्रशिक्षक वार्षिक रूप से (प्रशिक्षक समझौते में) यह प्रतिबद्धता जताते हैं कि वे "संबंधित व्यक्तियों के साथ इन मुद्दों को सर्वप्रथम और यथाशीघ्र संबोधित करेंगे, ताकि पक्षों के बीच एक स्वीकार्य समाधान खोजने का अनौपचारिक प्रयास किया जा सके।"
यह सुनिश्चित करने के लिए, हम एक जवाबदेही प्रक्रिया अपनाते हैं जो दोषारोपण के बजाय संबंध बहाल करने पर केंद्रित होती है। सबसे पहले, हम प्रशिक्षक से उस व्यक्ति से सीधे बातचीत करने के लिए कहते हैं जिसने समस्या उठाई है और एक निश्चित अवधि में उनसे संपर्क बनाए रखते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि समस्या का समाधान हो रहा है। यदि सीधी बातचीत से समाधान नहीं निकलता है, तो प्रक्रिया चरण दर चरण आगे बढ़ती है - पहले एक सुगम वार्तालाप के माध्यम से, फिर साथी प्रशिक्षकों के माध्यम से, और अंत में, विवाद समाधान टीम के गठन के माध्यम से।.
शासी निकायों या कर्मचारियों से संबंधित चिंताएँ
इन्हें CNVC की शासन संरचना में जवाबदेही के स्थान के आधार पर संबंधित मंडल या भूमिका को भेजा जाता है। यदि यह स्पष्ट नहीं है कि कौन सा निकाय जिम्मेदार है, तो समन्वय मंडल स्थिति स्पष्ट करता है या, आवश्यकता पड़ने पर, विवाद समाधान दल का गठन कर सकता है।.
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कृपया ध्यान दें कि यदि किसी शिकायत में कार्यकारी अधिकारी का नाम आता है, तो हितों के टकराव से बचने के लिए, व्हिसलब्लोअर नीति के अनुच्छेद 2.6 यदि बोर्ड अध्यक्ष के बारे में कोई चिंता हो तो बोर्ड उपाध्यक्ष ([email protected]) और कार्यकारी निदेशक ([email protected]से संपर्क करें।[email protected]) |
समस्या के प्रकार के आधार पर संभावित परिणाम निम्नलिखित हो सकते हैं:
- संबंधित व्यक्ति या भूमिका के साथ प्रतिक्रिया साझा की गई।
- इसमें शामिल व्यक्तियों के बीच सुगम वार्ता या मध्यस्थता शामिल है।
- एक पुनर्स्थापनात्मक चक्र प्रक्रिया
- एक औपचारिक बैठक जिसके परिणामस्वरूप जवाबदेही संबंधी प्रतिबद्धताएं या नीतिगत परिवर्तन होते हैं
- गंभीर मामलों में, प्रमाणन या भूमिका का निलंबन या निरस्तीकरण किया जा सकता है।
विशिष्ट मार्ग समस्या की प्रकृति पर निर्भर करता है - हमारा लक्ष्य हमेशा प्रतिक्रिया को वास्तव में आवश्यक चीज़ों से मेल खाना होता है, और जहां तक संभव हो, दंड के बजाय समाधान और पुनर्संबंध को प्राथमिकता देना होता है।.
कौन अपनी चिंताएं उठा सकता है?
हम निम्नलिखित लोगों द्वारा उठाए गए मुद्दों को सुनते हैं:
- प्रमाणित प्रशिक्षकों द्वारा संचालित कार्यशालाओं, कोचिंग, परामर्श, मध्यस्थता या अन्य कार्यक्रमों में भाग लेने वाले प्रतिभागी।
- सीएनवीसी कार्यक्रमों (आईआईटी और अन्य) में भाग लेने वाले प्रतिभागी
- प्रमाणित प्रशिक्षक
- स्टाफ के सदस्यों को
- शासी निकाय के सदस्य, जिनमें निदेशक मंडल, मूल्यांकनकर्ता समन्वय मंडल और कार्यक्रम संसाधन मंडल शामिल हैं।
- सहायक सदस्य
ईमानदारी के साथ नेतृत्व किया
जब कोई मामला हमारी प्रक्रिया के सबसे औपचारिक चरण तक पहुंचता है, तो उसे दो लोगों की एक विवाद समाधान टीम द्वारा संभाला जाता है, जिन्हें उनके द्वारा लाए गए संतुलन के लिए चुना जाता है:
- बाह्य विवाद समाधान भूमिका — एक बाहरी पेशेवर जिसके पास मध्यस्थता, लोकपाल कार्य या समकक्ष क्षेत्र में पर्याप्त अनुभव हो और जिसका CNVC से कोई संबंध न हो। इससे प्रक्रिया में स्वतंत्रता और निष्पक्षता आती है।.
- एनवीसी संपर्क अधिकारी — कम से कम पांच वर्षों के अनुभव वाला प्रमाणित प्रशिक्षक, जिसे संघर्ष समाधान और संगठनात्मक प्रणालियों का ज्ञान हो। इससे आंतरिक अंतर्दृष्टि मिलती है और सीएनवीसी की कार्यप्रणाली में निरंतरता बनी रहती है।.
कार्यकारी निदेशक टीम को प्रशासनिक सहायता प्रदान करते हैं, और समन्वय मंडल इसके कार्यों की देखरेख करता है। हमारा उद्देश्य अहिंसक संचार के मूल्यों को जीवन में उतारना है - न केवल अपने शब्दों में, बल्कि एक-दूसरे की देखभाल करने के तरीके में भी, विशेषकर जब कोई हानि हुई हो।.