La fascination de Kersten Kloser-Pitcherpour les relations interpersonnelles et une vie où l'humanité prime est ce qui l'a finalement conduite à la Communication Non Violente (CNV), à la fois comme praticienne et comme formatrice. « La CNV a profondément transformé ma vie depuis 2008. Elle ne l'a pas forcément rendue plus facile, mais certainement plus riche et plus significative. Mon cœur et mon esprit se sont transformés à mesure que mon travail de formatrice en CNV s'est développé. »
Découvrir la CNV – ce ne fut pas le coup de foudre.
Avant d'adopter pleinement Communication NonViolente comme mode de vie, Kersten avait déjà eu plusieurs brèves rencontres avec ses principes. Au départ, elle n'y croyait pas. Étudiant en économie, discipline imprégnée du principe fondamental de croissance et d'optimisation des ressources, elle pensait que l'application des valeurs de la CNV au monde des affaires était incohérente. Pourtant, la vie lui réservait une autre surprise.
« Aujourd’hui, en travaillant avec des dirigeants et des équipes, je considère l’empathie et la connexion à soi comme la seule voie à suivre pour travailler dans des systèmes non hiérarchiques qui, bien sûr, permettent davantage de conflits et exigent donc plus de compétences. » Aujourd’hui, elle perçoit la Communication Non Violente comme une « école d’humanité » – une façon d’interagir les uns avec les autres qui facilite la communication et accroît la bienveillance.
Ce fut une période sombre de la vie de Kersten, marquée par la perte de confiance en l'humanité suite à un tragique accident (une morsure de chien), qui l'amena à comprendre qu'elle était prête pour une approche plus humaine du monde des affaires. Une fois consciente de l'ampleur du changement nécessaire, elle participa à son tout premier séminaire de Communication Non Violente (CNV).
Une fois le voyage entamé, il ne s'est jamais arrêté.
Elle a ensuite approfondi sa formation en Communication Non Violente (CNV) pendant plusieurs années. « J'ai tout absorbé, en participant à de nombreux ateliers. » Finalement, elle a animé son premier groupe de pratique, puis des séminaires d'introduction, ce qui l'a amenée à s'investir de plus en plus dans des séminaires plus avancés, des retraites, des projets internationaux, etc. Tout au long de son parcours, elle a rencontré et formé des centaines de personnes, participé à de nombreux cercles de parole, animé des ateliers de sensibilisation à la gestion des conflits et organisé des festivals de CNV pour des centaines de personnes de tous âges, ainsi qu'une formation initiale en communication (FIC).
« Vivre selon les principes de la Communication Non Violente est important pour moi. Cela m'aide à me repérer dans cette vie complexe, avec tout l'héritage de mon enfance et de mes ancêtres qui guide mes choix à mesure que je prends conscience de mes schémas comportementaux. La Communication Non Violente m'aide à me souvenir que j'ai un bon cœur qui souhaite le meilleur pour tous. »
Durant sa formation, Kersten a eu la chance d'apprendre directement auprès de Robert Gonzales, docteur en psychologie et professeur renommé de Communication Non Violente (CNV), ce qui a profondément influencé sa pratique. Son travail a également été enrichi par les échanges avec Dominic Barter, Liv Larsson, Carl Plezner, Pernille Plantener et de nombreux autres enseignants.
Le pouvoir de la Communication Non Violente au quotidien : l’honnêteté brute.
La Communication Non Violente (CNV) n'est pas flatteuse, elle est brute et authentique. Parfois, elle donne même l'impression de ne rien dire. Après quinze ans de pratique, Kersten est constamment surprise par la profondeur de la CNV et les perspectives qu'elle continue d'ouvrir.
Elle a fait l'expérience des bienfaits incroyables de la Communication Non Violente (CNV), ainsi que de ses défis. Il est facile de trop se concentrer sur les autres par empathie, sans pour autant écouter les véritables aspirations de son cœur et accepter la beauté unique de ses propres besoins. La CNV nous enseigne qu'il est important de reconnaître qu'il y a effectivement un problème lorsque nous ressentons du mécontentement et que nous devons être aussi empathiques et bienveillants envers nous-mêmes qu'envers les autres.
Coaching et formation de Kersten
Le travail de Kersten évolue et s'enrichit constamment. Actuellement, elle se concentre sur le développement d'une culture de la communication et la sensibilisation des entreprises grâce à des formations en communication non violente, tant individuelles que collectives. Des sujets tels que les micro-agressions, les privilèges, la vulnérabilité et le leadership la passionnent et l'inspirent.
En collaboration avec sa collègue, la formatrice certifiée Pernille Plantener, elle a développé le programme international de coaching Needs-Based Coaching (NBC). Le NBC aide les coachs en Communication Nonviolente à perfectionner leurs compétences en s'appuyant sur les principes Communication NonViolente et en les enrichissant grâce aux modèles des Systèmes Familiaux Internes et du Langage Résonant.
Son nom
Kersten utilise parfois le nom de Flora. Cela fait référence à l'épanouissement personnel et à la beauté authentique qui caractérise la communication intentionnelle prônée par la CNV. Mais c'est aussi parce qu'avant de devenir formatrice et coach en CNV, elle était fleuriste, graphiste, artiste et musicienne, et dirigeait une entreprise du même nom. « Je suis constamment inspirée par la beauté naturelle et le design organique. Quand la beauté est présente, des opportunités s'offrent à nous. »
