La communication collaborative (CC), également appelée Communication NonViolente , est un système intégré de concepts et de compétences qui favorise des relations de qualité, un environnement positif et une communication efficace. Cette recherche a évalué si la formation d'un groupe de cadres à la CC améliorait la qualité des relations et de la communication au sein des équipes et entre les équipes, l'efficience et l'efficacité des participants, ainsi que l'efficacité des équipes comprenant des cadres ayant suivi la formation.

Un programme de formation complet de six mois en communication collaborative a été proposé à 23 cadres. Des données quantitatives mesurant la perception qu'ont les cadres de leur environnement de travail, la qualité des interactions interpersonnelles et l'efficacité de la communication ont été recueillies avant, à mi-parcours et après la formation. Des entretiens semi-directifs ont été menés auprès des cadres sept mois après la fin de la formation afin d'obtenir des informations qualitatives sur la nature des bénéfices à long terme qu'ils ont constatés. Les résultats ont montré des changements statistiquement significatifs pour 31 des 33 indicateurs quantitatifs. Les cadres ont indiqué que les conversations et les réunions étaient nettement plus efficaces et les estimations de l'impact de cette efficacité accrue suggèrent un retour sur investissement probable de 2 à 10 mois pour l'ensemble des dépenses.

Les résultats qualitatifs ont montré que les cadres appréciaient l'impact de la formation en communication collaborative sur leur capacité à communiquer clairement, à formuler des demandes constructives, à comprendre le point de vue d'autrui, à s'exprimer ouvertement et directement, à gérer les conflits au sein des équipes et à animer des réunions efficaces. La confiance, l'engagement et d'autres facteurs liés à la culture d'entreprise ont été jugés comme étant améliorés.