Les situations professionnelles éprouvantes constituent une source majeure de problèmes de santé mentale chez les professionnels de la santé. Par conséquent, un axe de prévention essentiel consiste à développer les compétences émotionnelles et sociales nécessaires pour gérer efficacement les interactions avec les clients, les collègues et les supérieurs hiérarchiques.

L'objectif de notre étude de terrain avant-après intervention était d'évaluer une formation à communication nonviolente (CNV) dispensée à des employés d'un organisme de santé publique. Un groupe de participants a suivi une formation de trois jours à la CNV et a rempli des questionnaires avant et trois mois après la formation. Les changements observés au niveau des compétences en CNV, de la détresse empathique, de l'empathie et des facteurs de stress sociaux au travail ont été comparés aux données d'un groupe témoin n'ayant pas reçu de formation. Par ailleurs, nous avons observé le comportement communicationnel participant-e formés à la CNV immédiatement avant et après l'intervention.

Nous avons constaté une amélioration des compétences en communication chez participant-e à la formation, comme en témoignent une expression verbale accrue des émotions et une utilisation plus fréquente de la communication non violente au travail. La détresse empathique a diminué et l'augmentation des facteurs de stress sociaux au travail a été prévenue grâce à une meilleure expression verbale des émotions.

Les résultats démontrent que la formation à la Communication Non Violente (CNV) peut constituer un moyen efficace de développer les compétences émotionnelles et interpersonnelles et de prévenir la détresse empathique et les facteurs de stress sociaux au travail chez les personnes évoluant dans des environnements socio-émotionnellement difficiles. Les mécanismes causaux susceptibles d'expliquer les effets de la formation sont discutés.