Une communication orale efficace en face à face est cruciale pour la performance organisationnelle. Les managers doivent communiquer efficacement avec leurs subordonnés, leurs pairs et leurs supérieurs afin de transmettre la stratégie de l'organisation à tous les niveaux hiérarchiques. De plus, la communication orale en face à face est fondamentale pour les échanges entre les différentes entités commerciales (fournisseurs, clients, etc.), que la personne agisse à titre personnel ou au nom de son entreprise. Une communication orale en face à face qui instaure une confiance empathique et mutuelle est essentielle dans le monde des affaires, notamment au vu de la récente crise de confiance provoquée par le krach boursier de 2008 et des nombreux manquements à l'éthique qui ont fait la une des journaux au cours de la dernière décennie. Ce besoin est désormais comblé avec succès et enseigné aux dirigeants d'entreprise grâce à la technique de communication bienveillante, basée sur les neurosciences, dans laquelle deux personnes ou plus parlent lentement et brièvement tout en restant dans un état profond de relaxation et d'attention sans jugement.

 

Les douze composantes de la communication empathique sont passées en revue, ainsi que les recherches antérieures qui les étayent, en mettant l'accent sur un exercice unique de réflexion sur les valeurs intérieures qui semble être la clé de son application réussie en entreprise. Les auteurs expliquent comment la communication empathique est enseignée au sein du programme Executive MBA de l'Université Loyola Marymount et présentent leur expérience de trois années de formation d'étudiants de ce programme à la réalisation d'un exercice de réflexion sur les valeurs intérieures sur une période de dix jours.