Objectif :
Communication NonViolente (CNV) est une approche communicationnelle qui vise à s’exprimer avec honnêteté et empathie, tout en favorisant la compréhension et le lien avec autrui. Des recherches antérieures indiquent que l’impact de la CNV sur la gestion des conflits en milieu clinique est largement étudié. Les données quantitatives concernant son impact en milieu organisationnel et familial restent toutefois limitées. S’appuyant sur le concept d’empathie et utilisant l’Indice de Réactivité Interpersonnelle (IRI), cette étude examine si la formation à la CNV peut renforcer l’empathie multidimensionnelle et l’autocompassion chez les professionnels travaillant en organisation et auprès des familles.
 
Méthodologie :
Les interventions ont consisté en une formation participant-eaux concepts et techniques de Communication NonViolente expérimentés formateur-rices. À l’aide d’un plan quasi expérimental rétrospectif avec pré-test, nous avons ensuite analysé les données de 139 participant-e, comprenant une cohorte principale en entreprise (n = 120) et une cohorte secondaire axée sur la famille (n = 19). L'étude a utilisé l'IRI pour mesurer les sous-échelles d'empathie et la version abrégée de l'échelle d'autocompassion (SCS-SF) pour évaluer l'autocompassion.
 
Résultats :
L'intervention a entraîné une augmentation statistiquement significative de 18,9 % de la prise de perspective et de 13,4 % de l'autocompassion. De manière cruciale, la formation a réduit significativement la détresse personnelle de 8,8 %, suggérant que la CNV dissocie la compréhension cognitive du débordement émotionnel. Une analyse plus approfondie a révélé que le groupe familial – qui a également bénéficié d'un accompagnement individuel pour tous participant-e– a connu des effets amplifiés (prise de perspective : +26,9 % ; détresse personnelle : -17,5 %), soulignant l'importance d'un accompagnement individualisé dans la formation à l'empathie.
 
Implications :
Ces résultats suggèrent que la formation des employés à la CNV leur permet de gérer efficacement les conflits sans s'épuiser professionnellement.

(Cet article a été accepté pour présentation à la 26e conférence annuelle de l'Académie européenne de management (EURAM 2026) et a été présenté lors de la session en ligne le 9 juin 2026. Cette notice contient le manuscrit des auteurs mis à disposition pour diffusion scientifique.)