La capacité d'adaptation est essentielle pour que les organisations puissent relever le défi du développement durable et en infléchir le cours. Communication NonViolente (CNV) est un outil de communication interpersonnelle qui permet de passer d'un langage de jugement à un langage de besoins en quatre étapes : observation, ressenti, besoins et demande.

La communication étant essentielle à la capacité d'adaptation d'un système social, cette thèse explore la question suivante : comment Communication NonViolente CNV) soutient-elle la capacité d'adaptation des organisations ? À travers une approche méthodologique mixte (entretiens semi-directifs et enquêtes auprès formateur-rices CNV, de représentants organisationnels et d'employés), les effets de la CNV sur la communication dans trois organisations néerlandaises (une école, une ONG et un institut de recherche) sont étudiés.

Les résultats d'une enquête quantitative montrent que la Communication Non Violente (CNV) a un effet positif, voire très positif, sur la dynamique de communication organisationnelle courante. Les données qualitatives confirment ce constat et démontrent que la CNV favorise une meilleure compréhension, une écoute plus attentive et des progrès dans la résolution des problèmes professionnels grâce à une prise de conscience accrue de ses propres besoins et sentiments, ainsi que de ceux des autres.

En reliant ces résultats à la capacité d'adaptation des organisations, on conclut que la CNV soutient directement les éléments de capacité d'adaptation que sont la confiance, la diversité et l'apprentissage, et soutient indirectement le sens commun et l'auto-organisation.