Étude des compétences Communication NonViolente comme outil de gestion de l'anxiété et de la confiance en l'attribution pour favoriser une communication efficace lors de rencontres interpersonnelles difficiles

Les personnes négligentes et malhonnêtes (deux des trois traits de caractère dits « cauchemardesques ») sont susceptibles de impliqué-es des conflits ou des comportements agressifs dans les relations, ce qui peut nuire à la performance de l'équipe et à l'efficacité organisationnelle. La négligence et la malhonnêteté sont également susceptibles d'affecter la gestion de l'anxiété et de l'incertitude (GAI) d'autrui, laquelle est liée à l'efficacité de la communication.

Cette étude explore l'efficacité de communication nonviolente (CNV) pour la gestion de l'anxiété et de l'incertitude, afin de favoriser une communication efficace lors de rencontres avec des personnes négligentes et/ou malhonnêtes. L'hypothèse est que la CNV influence positivement l'efficacité perçue de la communication via l'AUM (Anxiété et Incertainité). De plus, les effets de la CNV sur l'AUM dépendraient du degré de négligence et de malhonnêteté. Un questionnaire en ligne, basé sur des vignettes, a été diffusé auprès d'étudiants et de personnes actives en Allemagne et aux Pays-Bas (n = 60).

Les résultats montrent que la communication non violente (CNV) est liée à une communication efficace, mais que cette relation n'est pas médiée par l'AUM. De plus, la négligence et la malhonnêteté prédisent fortement (et positivement) l'AUM. Ces résultats suggèrent que la CNV est une approche de communication précieuse pour faciliter une communication efficace et contribuer à réduire les malentendus.