Étude des compétences Communication NonViolente comme outil de gestion de l'anxiété et de la confiance en l'attribution pour favoriser une communication efficace lors de rencontres interpersonnelles difficiles

Les personnes négligentes et malhonnêtes (deux des trois traits de caractère dits « cauchemardesques ») sont susceptibles de impliqué-es des conflits ou des comportements agressifs dans les relations, ce qui peut nuire à la performance de l'équipe et à l'efficacité organisationnelle. La négligence et la malhonnêteté sont également susceptibles d'affecter la gestion de l'anxiété et de l'incertitude (GAI) d'autrui, laquelle est liée à l'efficacité de la communication.

Cette étude explore l'efficacité de communication nonviolente (CNV) pour la gestion de l'anxiété et de l'incertitude, afin de favoriser une communication efficace lors de rencontres avec des personnes négligentes et/ou malhonnêtes. L'hypothèse est que la CNV influence positivement l'efficacité perçue de la communication via l'AUM (Aptitude à la gestion de l'incertitude).

De plus, on suppose que les effets de la CNV sur l'AUM dépendent de la négligence et de la malhonnêteté. Un questionnaire en ligne basé sur des vignettes a été diffusé auprès d'étudiants et de personnes actives en Allemagne et aux Pays-Bas (n = 60). Les résultats montrent que la CNV est liée à une communication efficace, mais que cette relation n'est pas médiatisée par l'AUM. Par ailleurs, la négligence et la malhonnêteté prédisent fortement (et positivement) l'AUM

Ces résultats suggèrent que la CNV est une approche de communication précieuse, permettant non seulement de faciliter une communication efficace, mais aussi de contribuer à réduire les malentendus.