Le travail d'équipe interprofessionnel est essentiel à des soins de santé de qualité. Cependant, le manque de respect et l'incivilité entre les membres d'une équipe constituent un obstacle à la création et au maintien d'équipes efficaces. Nous décrivons et évaluons l'impact d'un projet d'amélioration à plusieurs volets, dont l'intervention principale consiste en une formation à la communication empathique (CE) au sein d'une unité de maternité.

Notre hypothèse était que ce projet d'amélioration renforcerait la capacité des membres du personnel à adopter différents points de vue et à faire preuve d'introspection, ce qui, à son tour, favoriserait des interactions interpersonnelles positives, le respect mutuel et le travail d'équipe. Deuxièmement, nous avons supposé qu'un respect mutuel et un travail d'équipe renforcés seraient corrélés à un engagement affectif accru envers l'organisation. Un sondage a été mené auprès du personnel à mi-parcours du projet et six mois après la formation sur la communication.

Au total, 74 membres du personnel (57 %) ont rempli les questionnaires initiaux avant la formation et 50 (38 %) ont rempli les questionnaires après la formation. Six mois après la formation à la communication bienveillante, nous avons constaté des changements dans l'introspection et une prise de conscience accrue. Aucune évolution significative n'a été observée concernant la prise de perspective. En revanche, nous avons constaté des changements dans la perception du respect et du travail d'équipe par le personnel. L'engagement affectif des membres de l'équipe envers l'organisation a augmenté. Dans ce service d'obstétrique, un projet d'amélioration multidimensionnel, dont l'intervention principale était la formation à la communication bienveillante, a permis de renforcer la culture du respect et le travail d'équipe interprofessionnel.