Dans la littérature scientifique sur la gestion des conflits, la méthode de Communication NonViolente (CNV) de Rosenberg et ses affirmations n'ont pas encore fait l'objet d'une étude empirique. Cet article exploratoire propose un cadre théorique pour cette méthode en prenant pour point de départ le modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman. Le rôle de l'auto-empathie dans les conflits a été examiné au moyen d'une expérience à méthodes mixtes : le groupe expérimental a bénéficié d'un traitement d'auto-empathie basé sur la CNV, tandis que le groupe témoin a effectué une tâche de remplissage.

La situation conflictuelle portait sur un conflit entre le participant-e et un colocataire hypothétique. Les résultats de l'analyse qualitative de contenu ont montré que l'auto-empathie rendait les individus plus conscients de leur état intérieur et que ces derniers préféraient coopérer pour résoudre le conflit, tandis que participant-e du groupe témoin déplaçaient le problème. Outre l'analyse de contenu, les émotions participant-e ont été analysées quantitativement.

Les résultats ont montré que l'empathie envers soi-même neutralise l'intensité des émotions. Ces résultats ont été analysés afin de vérifier les affirmations de la Communication Non Violente (CNV).

Mots-clés : gestion des conflits, Communication NonViolente, auto-empathie, émotion, analyse de contenu