Communication bienveillante et niveaux d'empathie et d'autocompassion des participant-e

Dans la littérature scientifique sur la gestion des conflits, la méthode de Communication NonViolente (CNV) de Rosenberg et ses affirmations n'ont pas encore fait l'objet d'une étude empirique. Cet article exploratoire propose un cadre théorique pour cette méthode en prenant pour point de départ le modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman. Le rôle de l'auto-empathie dans les conflits a été examiné au moyen d'une expérience à méthodes mixtes : le groupe expérimental a bénéficié d'un traitement d'auto-empathie basé sur la CNV, tandis que le groupe témoin a effectué une tâche de remplissage. La situation conflictuelle concernait un conflit entre le participant-e et un colocataire hypothétique.

L'analyse qualitative du contenu a révélé que l'auto-empathie rendait les individus plus conscients de leur état intérieur et les incitait à privilégier la coopération pour résoudre le conflit, tandis que participant-e du groupe témoin déplaçaient le problème. Parallèlement à l'analyse de contenu, les émotions participant-e ont fait l'objet d'une analyse quantitative. Les résultats ont montré que l'auto-empathie neutralisait l'intensité des émotions. Ces résultats ont été discutés afin de vérifier les affirmations de la Communication Non Violente (CNV).