Communiquer avec compassion
L’analyse factorielle exploratoire et le processus de validation primaire de l’échelle de communication compatissante
Thèse de doctorat de Ramos Salazar, L. en anglais (2013)
Université d'État de l'Arizona. Dépôt numérique de l'Université d'État de l'Arizona
L’ objectif de cette thèse était d’élaborer une échelle de communication bienveillante (ECB) à travers une série d’études. La première étude, menée à partir de données qualitatives, a permis d’ identifier et de développer les items initiaux de l’échelle. Une série d’ études complémentaires, utilisant l’analyse factorielle exploratoire, a permis d’examiner la structure sous-jacente de l’ECB. Une structure à trois facteurs a émergé : la conversation bienveillante ( écouter, laisser la personne en détresse exprimer ses sentiments et faire des remarques empathiques ) ; le toucher bienveillant ( tenir la main de quelqu’un ou lui tapoter le dos) ; et la messagerie bienveillante (publier un message d’encouragement sur un réseau social ou envoyer un courriel de soutien).
L'étude suivante a testé la validité convergente et divergente en déterminant comment les trois formes de communication compatissante sont associées à divers traits.
Les conversations empreintes de compassion étaient positivement corrélées à la compassion, à la préoccupation empathique, à la prise de perspective, à l'intelligence émotionnelle, à l'expressivité sociale, à l'expressivité émotionnelleet à la bienveillance, et négativement corrélées à l'agressivité verbale et au narcissisme.
compatissantétait positivement corrélé à la compassion, à la préoccupation empathique, à la prise de perspective, à l'intelligence émotionnelle, à l'expressivité sociale,à l'expressivité et à la bienveillance, et non corrélé à l'agressivité verbale et à la bienveillance.
Enfin, les messages empreints de compassion étaient positivement corrélés à l'expressivité sociale et émotionnelle , et non corrélés à l'agressivité verbale et au narcissisme.
L'étude suivante s'est concentrée sur la validation croiséeetlaaux.
Les corrélations montrant que les auto-évaluations de la communication bienveillante d'une personne étaient positivement liées aux évaluations de cette même communication par un ami ou un partenaire amoureuxontcroiséeune. Le test de critériellefournivalidité si la communication bienveillante prédisait la satisfaction relationnelle. Les analyses de régression ont révélé que les personnes étaient plus satisfaites de leur relation lorsqu'elles percevaient elles-mêmesou leur partenaire comme ayant une communication bienveillante, et lorsque leur partenaire déclarait en avoir une. Ce résultat ne s'étendait pas au toucher ni aux messages empreints de compassion. Eneffet, dans une analyse de régression, les personnes ont rapporté une plus grande satisfaction relationnelle lorsqu'elles percevaient que leur partenaire avait un niveau élevé de communication bienveillante et un faible niveau de toucher bienveillant.
Globalement, les analyses suggèrent que, parmi les trois formesde communication empathique, la conversation empathique est celle qui est le plus fortement liée à la satisfaction relationnelle. Prises ensemble, ces études apportent des preuves initiales de la validité de l'échelle de communication empathique (CCS).