شکایت رسمی ثبت کنید
حمایت از یکپارچگی در مرکز ارتباط بدون خشونت
سیستم مشارکت در منازعات ما، پاسخگویی و صداقت را در مرکز ارتباط بدون خشونت (C ان وي سي ) ترویج میدهد. ما از مسیری برای جبران خسارت و تفاهم برای کسانی که تحت تأثیر اقدامات افرادی قرار گرفتهاند که نماینده C ان وي سي هستند یا توسط C ان وي سي تأیید شدهاند و به توافقات یا استانداردهای مرتبط با نقش خود احترام نگذاشتهاند، حمایت میکنیم.
نحوه رسیدگی به نگرانیها
وقتی کسی نگرانی خود را مطرح میکند، یک مسئول رسیدگی به اختلافات آن را بررسی میکند تا مشخص شود که آیا در حوزه مسئولیت C ان وي سي قرار میگیرد یا خیر، و اگر چنین است، به کجا باید ارجاع داده شود.
هر حوزه سازوکارهای خاص خود را برای رسیدگی به اختلافات دارد، مثلاً بخش برنامهها فرآیندی برای رسیدگی به اختلافات مربوط به برنامهها دارد، ارزیابان فرآیندی برای رسیدگی به سوالات مربوط به گواهینامه دارند و گروهی به نام پشتیبانی اکوسیستمها شکایات مربوط به رفتار مربی دارای گواهینامه را نگهداری میکند.
همه درگیریها به نحوی همسو با ان وي سي برگزار میشوند
برای مربیان خبره، نقش ما یک شریک پاسخگویی است. مربیان خبره سالانه (در توافقنامه مربی) متعهد میشوند که «در وهله اول و در اولین فرصت، به عنوان یک تلاش غیررسمی برای یافتن یک راه حل قابل قبول بین طرفین، این مسائل را با افراد مربوطه مطرح کنند.»
برای اطمینان از وقوع این امر، ما وارد یک فرآیند پاسخگویی میشویم که بر بازگرداندن ارتباط به جای مقصریابی متمرکز است. ابتدا از مربی میخواهیم که مستقیماً با فردی که نگرانی را مطرح کرده است، تعامل داشته باشد و در یک دوره زمانی مشخص، موضوع را بررسی کند تا از وقوع آن حمایت شود. اگر تعامل مستقیم منجر به حل و فصل نشود، این فرآیند گام به گام تشدید میشود - ابتدا از طریق یک گفتگوی تسهیلشده، سپس مربیان همتا، و در آخرین راه حل، یک تیم تحول اختلاف.
نگرانیهای مربوط به نهادهای حاکمیتی یا کارکنان
این موارد بر اساس جایگاه آن مسئولیت در ساختار مدیریتی ان وي سي به حلقه یا نقش مربوطه ارجاع داده میشوند. اگر مشخص نباشد کدام نهاد مسئول است، حلقه هماهنگی، جایگاه را مشخص میکند یا در صورت لزوم، ممکن است یک تیم تحول اختلاف تشکیل دهد.
|
توجه داشته باشید که در مواردی که یک نگرانی، ED را معرفی میکند، برای جلوگیری از تضاد منافع، اولویتبندی از ساختار کانال در سیاست افشاگران §2.6 پیروی میکند. اگر نگرانیهایی در مورد رئیس هیئت مدیره وجود دارد: به نایب رئیس هیئت مدیره ([email protected]) و مدیر اجرایی ([email protected]) گزارش دهید. نگرانیهایی که در آن همه مسیرهای داخلی به خطر افتاده است: دبیر هیئت مدیره ([email protected]) |
پیامدهای احتمالی، بسته به اینکه نگرانی شامل چه چیزی باشد، ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- بازخوردی که با شخص یا نقش مورد نظر به اشتراک گذاشته شده است
- گفتگوی تسهیلشده یا میانجیگری بین افراد درگیر
- یک فرآیند چرخه ترمیمی
- یک جلسه رسمی که منجر به تعهدات پاسخگویی یا تغییر سیاستها میشود
- در موارد جدی، تعلیق یا لغو گواهینامه یا نقش
مسیر خاص به ماهیت نگرانی بستگی دارد - هدف ما همیشه این است که پاسخ را با آنچه واقعاً مورد نیاز است مطابقت دهیم، و در صورت امکان، حل و فصل و ارتباط مجدد را بر مجازات ترجیح دهیم.
چه کسی میتواند نگرانیها را مطرح کند؟
ما به نگرانیهای مطرح شده توسط افراد زیر گوش میدهیم:
- شرکتکنندگان در کارگاهها، مربیگری، مشاوره، میانجیگری یا سایر رویدادهایی که توسط مربیان دارای مجوز برگزار میشوند
- شرکت کنندگان در برنامه های C ان وي سي (IIT و غیره)
- مربیان دارای گواهینامه
- اعضای کارکنان
- اعضای هیئت مدیره، شامل هیئت مدیره، دایره هماهنگی ارزیابان، و دایره منابع برنامهها
- اعضای حامی
رهبری با صداقت
وقتی یک نگرانی به رسمیترین مرحلهی فرآیند ما میرسد، توسط یک تیم تحول اختلاف متشکل از دو نفر که بر اساس تعادلی که ایجاد میکنند انتخاب شدهاند، مدیریت میشود:
- نقش تحول اختلاف خارجی — یک متخصص خارجی با تجربه قابل توجه در میانجیگری، کار به عنوان بازرس یا روش معادل آن، بدون هیچ گونه وابستگی به C ان وي سي . این امر استقلال و بیطرفی را به این فرآیند میآورد.
- رابط ان وي سي — یک مربی دارای گواهینامه با حداقل پنج سال سابقه، با تجربه در حل تعارض و سیستمهای سازمانی. این امر بینش درونی و تداوم در رویه ان وي سي را به ارمغان میآورد.
مدیر اجرایی از تیم پشتیبانی اداری میکند و حلقه هماهنگی بر کار آن نظارت دارد. در تمام این مدت، هدف ما این است که ارزشهای ارتباط بدون خشونت را رعایت کنیم - نه تنها در آنچه میگوییم، بلکه در نحوه مراقبت از یکدیگر، به ویژه هنگامی که آسیبی رخ داده است.