Cómo utilizar los principios de Comunicación No Violenta de forma profesional
Hoy en día, la gente espera que la traten bien cuando va al dentista, al supermercado o cuando se conecta con su soporte informático. Si no es así, podrían recurrir a otra persona la próxima vez que necesiten ese servicio o producto. Ser profesional y ser humano puede ser la mayor ventaja competitiva de nuestro tiempo. Se dice que el coste de atraer un nuevo cliente es seis veces mayor que el de mantener uno antiguo.
Este libro aclara cómo se puede ser profesional y humano al mismo tiempo . En realidad, el autor afirma que sólo cuando eres verdaderamente humano puedes ser profesional.
Herramientas de comunicación para muchos tipos diferentes de situaciones.
Apoyo para tratar con “personas difíciles” o dilemas desafiantes.
Muchas ideas útiles que se pueden implementar directamente.
