Presentar una queja formal
Manteniendo la Integridad en el Centro de Comunicación Noviolenta
Nuestro Sistema de Gestión de Conflictos promueve la rendición de cuentas y la integridad en el Centro para Comunicación Noviolenta (CNVC). Brindamos apoyo para la reconciliación y el entendimiento de quienes se han visto afectados por las acciones de personas que representan al CNVC o que cuentan con su certificación, y que no han respetado los acuerdos o estándares inherentes a sus funciones.
Cómo se gestionan las inquietudes
Cuando alguien presenta una queja, un responsable de clasificación de conflictos la revisa para determinar si entra dentro de la responsabilidad de CNVC y, de ser así, a dónde debe ser remitida.
Cada área tiene sus propios mecanismos de resolución de conflictos; por ejemplo, el departamento de Programas tiene un proceso para abordar los conflictos relacionados con los programas, los evaluadores tienen un proceso para abordar las cuestiones de certificación y un grupo llamado Apoyo a los Ecosistemas recibe quejas sobre la conducta Formador/a Certificados.
Todos los conflictos se manejan de una manera acorde con la Comunicación No Violenta (CNV)
Para FORMADORES CERTIFICADOSs, nuestro rol es el de socio responsable. FORMADORES CERTIFICADOSs se comprometen anualmente (en el Acuerdo Formador/a ) a “abordar estos temas con las personas involucradas en primera instancia y a la mayor brevedad posible, como un intento informal de encontrar una solución aceptable entre las partes”
Para garantizar que esto suceda, iniciamos un proceso de rendición de cuentas centrado en restablecer la conexión en lugar de buscar culpables. Primero, solicitamos al formador/a que se comunique directamente con la persona que planteó la inquietud y que realice un seguimiento durante un período determinado para apoyar dicha comunicación. Si la comunicación directa no conduce a una resolución, el proceso se intensifica gradualmente: primero mediante una conversación facilitada, luego con otros formadores y, como último recurso, con un Equipo de Transformación de Conflictos.
Preocupaciones relacionadas con los órganos rectores o el personal
Estas solicitudes se remiten al círculo o función correspondiente según la responsabilidad que recaiga sobre cada organismo dentro de la estructura de gobernanza del CNVC. Si no está claro qué organismo es responsable, el Círculo Coordinador aclara la asignación o, si es necesario, puede conformar un Equipo de Transformación de Conflictos.
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Tenga en cuenta que cuando una inquietud menciona al Departamento de Emergencias, para evitar un conflicto de intereses, la clasificación sigue la estructura de canales establecida en la Política de Denunciantes §2.6. Si existen inquietudes sobre el Presidente de la Junta Directiva: Informe al Vicepresidente de la Junta Directiva ([email protected]) y al Director Ejecutivo ([email protected]). Si se ven comprometidas todas las vías internas: Secretario de la Junta Directiva ([email protected]) |
Los posibles resultados, dependiendo de la naturaleza de la preocupación, pueden incluir:
- Comentarios compartidos con la persona o el rol en cuestión
- Una conversación facilitada o mediación entre los involucrados
- Un proceso de círculo restaurativo
- Una reunión formal que dé lugar a compromisos de rendición de cuentas o cambios en las políticas
- En casos graves, suspensión o revocación de la certificación o del rol
El enfoque específico depende de la naturaleza del problema; nuestro objetivo es siempre adaptar la respuesta a lo que realmente se necesita, priorizando la resolución y la reconexión sobre el castigo siempre que sea posible.
¿Quién puede expresar sus inquietudes?
Escuchamos las inquietudes planteadas por:
- Participantes en talleres, coaching, asesoramiento, mediación u otros eventos dirigidos por FORMADORES CERTIFICADOSs
- Participantes en programas del CNVC (IIT y otros)
- FORMADORES CERTIFICADOS
- Miembros del personal
- Miembros del órgano rector, incluyendo la Junta Directiva, el Círculo Coordinador de Evaluadores y el Círculo de Recursos de Programas
- Miembros colaboradores
Liderados con integridad
Cuando una inquietud llega a la etapa más formal de nuestro proceso, queda a cargo de un Equipo de Transformación de Disputas compuesto por dos personas, elegidas por el equilibrio que aportan:
- Función de mediador externo: un profesional externo con amplia experiencia en mediación, mediación procesal o práctica equivalente, sin vínculos con la CNVC. Esto aporta independencia y objetividad al proceso.
- Enlace de NVC: Formador/a con al menos cinco años de experiencia, especializado/a en resolución de conflictos y sistemas organizacionales. Esto aporta una perspectiva interna y continuidad con la práctica de CNVC.
La Directora Ejecutiva brinda apoyo administrativo al equipo, y el Círculo Coordinador supervisa su trabajo. En todo momento, buscamos vivir los valores de Comunicación Noviolenta , no solo en lo que decimos, sino también en cómo nos cuidamos mutuamente, especialmente cuando se ha producido algún daño.