Heutzutage erwarten die Menschen einen guten Service – ob beim Zahnarzt, im Supermarkt oder beim IT-Support. Andernfalls wenden sie sich beim nächsten Mal woanders hin. Professionalität und Menschlichkeit sind daher womöglich der größte Wettbewerbsvorteil unserer Zeit. Man sagt, die Gewinnung eines Neukunden koste sechsmal so viel wie die Bindung eines Bestandskunden.

Dieses Buch verdeutlicht, wie man gleichzeitig professionell und menschlich sein kann. Der Autor behauptet sogar, dass man nur dann professionell sein kann, wenn man wirklich menschlich ist.

• Kommunikationsmittel für viele verschiedene Situationen.
• Unterstützung im Umgang mit „schwierigen Menschen“ oder herausfordernden Dilemmata.
• Zahlreiche nützliche Ideen, die direkt umgesetzt werden können.
• Und vieles mehr...