Kersten Kloser-Pitcher對人際關係以及以人為本的生活的濃厚興趣，最終促使她走上了非暴力溝通之路，成為一名實踐者和培訓師。 「自2008年以來，非暴力溝通對我的生活產生了深遠的影響。它並沒有讓我的生活變得更容易，但無疑讓它更加豐富多彩、更有意義。隨著我作為非暴力溝通培訓師的工作不斷拓展，我的內心和思想也隨之發生了轉變。”

發現非暴力溝通－並非一見鍾情。.

在完全接受非暴力溝通（NVC）並將其作為一種生活方式之前，克爾斯滕曾多次接觸過非暴力溝通的原則。起初，她並不相信這些原則的價值。由於她學習的是經濟學，而經濟學的核心原則是成長和資源最大化，她認為將非暴力溝通的價值觀應用於商業領域並不合適。然而，生活卻另有安排。.

「如今，在與領導者和團隊合作的過程中，我認為同理心和自我連結是我們在非等級制系統中工作的唯一出路，因為這種系統必然會帶來更多衝突，因此也需要更多技能。」她現在將非暴力溝通視為一所「人性學校」——一種促進溝通、增進友善的互動方式。.

那是克斯汀人生中一段黑暗的時期。一次不幸的意外——被狗咬傷——讓她對人性失去了信任，也讓她意識到自己需要更人道的商業方式。當她意識到自己需要做出改變時，她參加了人生中第一個非暴力的溝通（NVC）研討會。.

旅程一旦開始，就從未停止。.

隨後幾年，她潛心鑽研非暴力溝通（NVC）。 「我如飢似渴地吸收一切能找到的知識，讓自己沉浸在各種不同的情境中。」最終，她組織了第一個練習小組，之後又舉辦了入門研討會，並由此展開了更多深入的實踐，包括更高級的研討會、靜修營、國際計畫等等。在她的學習歷程中，她接觸並培訓了數百人，參與了各種圓桌會議，主持了衝突意識提升活動，組織了面向數百名不同年齡段人群的非暴力溝通節，並組織了一次非暴力溝通培訓（IIT）。.

「實踐非暴力溝通的精神對我來說至關重要。它幫助我在紛繁複雜的生活中找到方向，讓我能夠將童年和家族傳承的種種經歷融入到我的選擇中，並引導我覺察自身的行為模式。非暴力溝通幫助我記住，我有一顆善良的心，希望每個人都能過得更好。」

在求學期間，克斯汀有幸直接師從她敬愛的非暴力溝通（NVC）導師、心理學博士羅伯特·岡薩雷斯，這對她日後的非暴力溝通實踐產生了深遠的影響。此外，她也曾與多明尼克·巴特、莉芙·拉爾森、卡爾·普萊茲納、佩妮勒·普蘭特納以及其他眾多導師進行交流學習，這些經歷也對她的工作產生了積極的影響。.

非暴力溝通在日常生活中的力量－坦誠相待。.

非暴力溝通並不美好，它直白坦誠。有時，它甚至看起來就像沒有說話。克斯汀已經實踐非暴力溝通15年了，她仍然不斷驚嘆於它的深度以及它持續開啟的大門。.

她體驗過非暴力溝通（NVC）帶來的奇妙益處，也體會過它的挑戰。我們很容易因為過度關注他人而忽略了自己內心真正的渴望，也忽略了自身需求的獨特之美。非暴力溝通教導我們，當我們感到不滿時，重要的是要意識到確實存在“真正的問題”，並且要像對待他人一樣，對自己也給予同理心和關懷。.

克斯滕的指導與訓練

克斯汀的工作隨著她自身的發展而不斷演進。目前，她專注於透過團隊和個人非暴力溝通（NVC）輔導，為企業帶來溝通文化和意識的提升。微歧視、特權、脆弱性和領導力等話題目前令她感到興奮和鼓舞。.

她與同事、認證培訓師佩妮勒·普蘭特納共同開發了國際教練計畫—— 需求導向教練 （NBC）。 NBC旨在幫助非暴力溝通教練提升教練技能，其根基在於非暴力溝通，並融合了內在家庭系統和共鳴語言的理論架構。

她的名字

克斯汀有時也會用弗洛拉這個名字。這與個人成長的綻放以及非暴力溝通（NVC）所蘊含的質樸之美有關。此外，在成為非暴力溝通培訓師和教練之前，她曾是一位花藝師、平面設計師、藝術家和音樂家，並擁有一家同名公司。 “我總是能從自然之美和有機設計中汲取靈感。當美存在時，機會之門就會敞開。”