醫療保健危機的部分原因是溝通不良。

醫療監管機構要求患者獲得高效、專業、富有同情心的照護；然而，由於護理人員自身未解決的問題以及其他因素，照護往往達不到這些目標。擁有三十餘年護理經驗的註冊護士、工商管理碩士和哲學博士梅蘭妮·西爾斯（Melanie Sears）深入探究究竟是什麼阻礙了患者獲得所需的護理，以及醫護人員在壓力巨大的醫療環境中難以獲得必要的支持。.

從支配式的管理、基於恐懼和評判的醫病關係，到身體、心理和情緒護理之間令人痛心的割裂，這些因素造成的代價是巨大的。西爾斯認為，改變這種問題重重的文化最有效的方法是轉變護理人員所使用的語言。.