目的：
非暴力溝通（NVC）是一種以真誠和同理心表達自我，同時促進與他人理解和連結的溝通方法。過去研究表明，NVC在臨床環境中處理衝突的效果已被廣泛研究。然而，其在組織和家庭環境中的效果的量化證據仍然有限。本研究基於同理心概念，並運用人際反應指數（IRI），探討NVC訓練是否能提升組織和家庭中專業人士的多維度同理心和自我關懷能力。
 
方法：
介入措施包括由經驗豐富的培訓師對參與者進行非暴力溝通概念和技巧的培訓。我們採用準實驗回顧性前測設計，分析了139名參與者的數據，其中包括一個主要的企業群體（n=120）和一個次要的家庭群體（n=19）。本研究採用人際反應指數（IRI）測量同理心各分量表，並以自我關懷量表簡版（SCS-SF）評估自我關懷。
 
研究結果：
介入後，參與者的視角採擇能力顯著提升了18.9%，自我關懷能力顯著提升了13.4%。更重要的是，訓練顯著降低了個人痛苦程度8.8%，顯示非暴力溝通（NVC）能夠將認知理解與情緒崩潰脫鉤。進一步分析顯示，接受一對一輔導的家庭組（所有參與者均接受輔導）效果更為顯著（視角採擇能力提升26.9%，個人痛苦程度降低17.5%），這顯示個人化指導在同理心訓練中具有重要價值。
 
啟示：
研究結果表明，對員工進行非暴力溝通訓練可以幫助他們有效應對衝突，避免職業倦怠。

（本文已被歐洲管理學會第26屆年會（EURAM 2026）接受發表，並於2026年6月9日在線論文會議上進行了宣讀。本記錄包含作者的論文手稿，供學術傳播使用。）