在衝突管理領域的科學文獻中，羅森伯格的非暴力溝通（NVC）方法及其主張尚未得到實證檢驗。本文以戈爾曼的情緒智力模型為出發點，為此方法建構了理論架構。研究採用混合方法實驗，檢視了自我同理心在衝突中的作用。實驗組接受了基於非暴力溝通的自我同理心幹預，而對照組則完成了一項填充任務。

衝突情境涉及參與者與其假想室友之間的衝突。定性內容分析結果表明，自我同理心使人們更能覺察自身的內在狀態，而這些參與者更傾向於合作解決衝突，而對照組的參與者則選擇迴避問題。除了內容分析之外，研究還對參與者的情緒進行了定量分析。

研究結果表明，給予自己同理心可以中和情緒的強度。研究結果經過討論，旨在驗證非暴力溝通（NVC）的理論主張。

關鍵字：衝突管理、非暴力溝通、自我同理心、情緒、內容分析