提交正式投訴
維護非暴力傳播中心的誠信
我們的衝突處理體系旨在提升非暴力溝通中心（CNVC）的問責與誠信。我們致力於幫助那些因CNVC代表或認證人員違反其職責範圍內的協議或標準而受到傷害的人們，為他們提供修復和理解的途徑。.
如何處理疑慮
當有人提交問題時，衝突分診人員會對其進行審查，以確定該問題是否屬於 CNVC 的職責範圍，如果屬於，則確定該問題應該提交給誰。.
每個領域都有自己的衝突處理機制，例如，專案部門有處理與專案相關的衝突的流程，評估人員有處理認證問題的流程，還有一個名為「生態系統支援」的小組負責處理有關認證培訓師行為的投訴。.
所有衝突均以符合非暴力溝通原則的方式處理。
對於認證培訓師而言，我們的角色是責任夥伴。認證培訓師每年（在培訓師協議中）承諾“首先與相關人員溝通解決這些問題，並儘早嘗試以非正式的方式尋求雙方都能接受的解決方案。”
為了確保這一點，我們啟動了一套以重建聯繫而非追究責任為重點的問責流程。首先，我們要求培訓師直接與提出問題的人員溝通，並在一段特定時間內跟進，以確保溝通順利進行。如果直接溝通未能解決問題，流程將逐步升級——首先是引導式對話，然後是同儕培訓師介入，最後，作為最後的手段，由爭議解決小組介入。.
涉及管理機構或工作人員的問題
這些事項會根據其在CNVC治理結構中的職責位置，分配到對應的部門或角色。如果責任主體不明確，協調委員會將澄清；必要時，協調委員會也可以組成爭議轉化小組。.
|
請注意，如果問題涉及 ED，為避免利益衝突，分診將遵循 舉報人政策第 2.6 條中的管道結構。 如對董事會主席有任何疑慮：請向董事會副主席（[email protected]）和執行董事（[email protected]）報告。如所有內部管道均無法溝通：請向董事會秘書（[email protected]） |
根據問題的具體情況，可能出現的結果包括：
- 向相關人員或角色提供的回饋
- 在相關人員之間進行的促進對話或調解
- 修復性循環過程
- 一次正式會議，最終達成問責承諾或政策變更。
- 嚴重情況下，可能會暫停或撤銷資格證書或職位。
具體路徑取決於問題的性質——我們的目標始終是使回應與實際需要相匹配，盡可能優先考慮解決問題和重建聯繫，而不是懲罰。.
誰可以提出意見？
我們認真聽取以下各方的意見：
- 參加由認證培訓師主持的研討會、輔導、諮詢、調解或其他活動的學員
- CNVC計畫參與者（印度理工學院及其他院校）
- 認證培訓師
- 工作人員
- 管理機構成員，包括董事會、評估協調小組和專案資源小組。
- 支持會員
以誠信為本
當某個議題進入我們流程的最正式階段時，將由兩人組成的爭議轉化小組負責處理，小組成員的選擇旨在實現平衡：
- 外部爭議解決角色－由一位在調解、監察員工作或同等實務方面擁有豐富經驗的外部專業人士擔任，且與CNVC無任何關聯。這為整個過程帶來了獨立性和客觀性。.
- 非暴力溝通聯絡員－一位擁有至少五年經驗的認證訓練師，在衝突解決和組織系統方面經驗豐富。這為非暴力溝通聯絡員團隊帶來了內部洞察力，並確保了與非暴力溝通聯絡員實踐的連貫性。.
執行長為團隊提供行政支持，協調委員會負責監督團隊工作。我們始終致力於實踐非暴力溝通的價值觀——不僅體現在我們的言論中，更體現在我們如何彼此關懷，尤其是在傷害發生時。.