冲突。接下来怎么办？潜入非暴力沟通

这是一本清晰阐述如何运用非暴力沟通解决冲突的书籍，无论是在家、在工作场所还​​是在内心深处，都能创造空间，促进相互理解、保持冷静与合作。成为你自己的调解人！

• 实用 且适用

• 深入洞察 人们的驱动力

• 可用于 任何冲突

冲突为何既不可避免又有价值

冲突是生活的一部分。无论在家、在工作场所、在邻里，只要人们一起工作或生活在一起，摩擦就难以避免。我们如何处理冲突，决定了我们是停滞不前还是不断成长。学会有效处理冲突是一项至关重要的技能：它能巩固人际关系，建立信任的基础。

将沟通视为解决冲突的关键

Nonviolent Communication, or Connecting Communication, offers a clear, fresh approach to understanding and addressing conflict. It reveals what truly drives people and opens up possibilities for solutions. Once the parties involved truly hear one another, a new perspective emerges, marking the start of a lasting solution. Hester has designed a model, the Hourglass, for working through conflicts clearly by creating connection.

沟通交流表明，摩擦之下蕴藏着拉近彼此距离的机会，或者在保持联系的同时分道扬镳的机会。

以同理心和清晰的思路解决冲突

这是一本清晰易懂的书，适合所有与人打交道的人，或者任何有血有肉的人阅读。它也适合所有经历过冲突的人，以及教育工作者、调解员、治疗师、社区调解员、管理者和各行各业的专业人士。

作者及插图

海丝特·马克兰德 接受过戏剧导演、戏剧教师和荷兰语教师的专业培训。 自2016年以来，她一直是国际认证的 非暴力沟通。 书的作者 ？》（Verbindend communiceren, hoe dan? ）（Thema出版社，2024年）。

插图 Yara Rietdijk，她拥有丰富的沟通连接经验，因此她的画作既是本书的重要组成部分，也极具吸引力。

读者评论

评论由荷兰语翻译而来。本书目前仅有荷兰语版本。

“这是一本实用且富有洞见的书……对于任何想要真正了解冲突机制以及如何解决冲突的人来说，这都是一本极好的书。它也适合那些不熟悉‘连接式沟通’的人，因为马​​克兰德会一步一步地引导读者理解其中的概念。 ”

“海丝特·麦克兰德写了一本重要的书。我经常遇到一些纠纷，如果用她提供的实用方法，这些纠纷本可以更早地得到解决。这本书应该成为每个青年中心、俱乐部、童子军营地和社区中心的必备书籍。 ”

“我发现‘沙漏模型’特别有启发性。这本书中介绍的技巧让我的调解工作变得轻松多了（也更有趣了）！”

“一本你真希望早点读到的书。能够深入了解问题的根源，并寻求真正对双方都有利的解决方案，真是太棒了。 ”

"Nonviolent Communication is a key element in leveraging conflicts for growth. The clarity with which Hester conveys its principles is invaluable."

• 阅读 Liesbeth Tettero 的完整评论

  冲突。 接下来该怎么办？实用且富有洞见，
  作者：Liesbeth Tettero，发表于 Managementbook。

  人与人之间，摩擦在所难免。冲突是生活的一部分，无论摩擦大小，都可能演变成激烈的争吵。那么，有效沟通如何帮助化解冲突呢？海丝特·马克兰德就此主题撰写了一本实用且富有洞见的著作，清晰阐述了 Marshall Rosenberg的非暴力沟通”理念。回避冲突已不再是选项；她邀请大家直面冲突！

  天使与魔鬼

  冲突。 下一步该怎么做？之中海丝特·麦克兰德探讨了各种类型的冲突：一对一的冲突、职场问题、人际关系困境以及棘手的育儿难题。 她还涵盖了组织环境中的冲突：当团队出现摩擦时该如何应对？本书为直接卷入冲突的人以及帮助解决冲突的调解员或协调人提供了深刻的见解。 我发现关于内部冲突的那一章尤其令人受益匪浅。 谁不曾有过“如果我当初……”这样萦绕心头的想法呢。。。也饱受“后悔之痛”或“后悔之痛”的折磨？你该如何成为自己肩上天使与魔鬼之间的调解人呢？

  沙漏

  她方法的核心是“沙漏”模型，该模型始终关注需求或潜在驱动因素。工作从沙漏的顶部开始，首先要审视自身的需求。你在冲突中扮演什么角色？哪些需求受到威胁？你如何处理这些需求？这种自我审视提供了一个从冲突中抽身而出的机会：并非为了逃避冲突，而是为了首先在自身内部寻找解决方案。只有当你对此有了清晰的认识，才能进入沙漏最窄的部分：在那里，联结得以建立。当所有参与者都认可对方或其他人的需求时，联结才成为可能。这一理念的关键在于，需求并不等同于解决方案；解决方案会在“沙漏”模型的底部出现。在那里，需要探索是否存在一种能够兼顾所有相关人员需求的冲突解决方案。换句话说：从“非此即彼”的思维模式转向“两者兼顾” 。

  自由流畅的舞蹈

  麦克兰德精通于将“连接沟通”的技巧从僵化的步骤和“正确”的流程中解放出来。 她始终将自己的方法建立在该理念的核心原则之上，并将其转化为一种自由流畅、切实可行的沟通“舞蹈”。 中就已有所体现 Verbindend communiceren, hoe dan ，而在这本书中，她将这些原则具体应用于冲突情境。 凭借对人性的深刻理解，麦克兰德提出了一个令人耳目一新的视角：“如果我们首先接受这样一个事实：我们在很大程度上更像是黑猩猩，而不是我们自认为的理性文明人，那么我们就无需对自身或他人的情绪行为感到如此惊慌。”麦克兰德用一些虚构的真实案例来阐释她的观点。正如她所指出的，这些案例完全是虚构的，但却清晰地反映了她在冲突调解方面的丰富经验。 这些案例也为读者提供了练习：她邀请读者先仔细思考这些案例，然后再分享她自己的见解。

  《冲突。 接下来怎么办？》 是一本极佳的书籍，适合任何想要真正了解冲突机制以及如何解决冲突的人。 它也适合那些不熟悉“连接式沟通”（或 非暴力沟通”）的人，因为麦克兰德会一步一步地引导读者理解这些概念。

  附言：我完全明白评论本身就是一种评判。正如马克兰德所写：评判（即使是正面的评判）……会引发恐惧、内疚或羞耻。 Marshall Rosenberg 本人也经常指出赞美的危险性。因此，本着非暴力沟通的精神：这本书让我感到欣喜，因为它让我对这些原则的应用有了更深刻的理解。我的理解和学习需求因此得到了满足。