Cuộc khủng hoảng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe một phần là do sự thất bại trong việc giao tiếp

Các cơ quan quản lý y tế yêu cầu bệnh nhân phải được chăm sóc hiệu quả, chuyên nghiệp và tận tâm; tuy nhiên, do những vấn đề chưa được giải quyết của chính người chăm sóc cùng với các yếu tố khác, việc chăm sóc thường không đạt được những mục tiêu đó. Melanie Sears, RN, MBA, PhD, tận dụng hơn ba mươi năm kinh nghiệm điều dưỡng để xem xét điều gì thực sự ngăn cản bệnh nhân nhận được sự chăm sóc họ cần và nhân viên y tế nhận được sự hỗ trợ cần thiết để phát triển trong môi trường căng thẳng của ngành chăm sóc sức khỏe.

Từ kiểu quản lý độc đoán, mối quan hệ giữa người hành nghề và người chăm sóc dựa trên sự sợ hãi và phán xét, cho đến sự phân tách rõ rệt giữa chăm sóc thể chất, tinh thần và cảm xúc, chi phí của những yếu tố này là rất lớn. Sears lập luận rằng cách hiệu quả nhất để thay đổi văn hóa có vấn đề này là thay đổi ngôn ngữ được sử dụng bởi những người cung cấp dịch vụ chăm sóc.