Giao tiếp trực tiếp bằng lời nói hiệu quả là rất quan trọng đối với hiệu suất hoạt động của tổ chức. Các nhà quản lý phải giao tiếp hiệu quả với cấp dưới, đồng nghiệp và cấp trên để kết nối định hướng tổ chức với mọi cấp bậc trong tổ chức. Ngoài ra, giao tiếp trực tiếp bằng lời nói là nền tảng của quá trình truyền đạt thông tin giữa các thực thể kinh doanh (ví dụ: nhà cung cấp, đối tác, khách hàng, v.v.), cho dù một người đang hành động vì lợi ích cá nhân hay đại diện cho công ty của mình. Giao tiếp trực tiếp bằng lời nói xây dựng lòng tin đồng cảm và sự tin tưởng lẫn nhau là điều cần thiết trong kinh doanh, đặc biệt là trong bối cảnh "khủng hoảng lòng tin" gần đây do sự "sụp đổ" của thị trường tài chính năm 2008 và những thất bại về đạo đức trong kinh doanh được công khai rộng rãi trong thập kỷ qua. Nhu cầu này hiện đang được giải quyết thành công và được giảng dạy cho các nhà điều hành doanh nghiệp bằng kỹ thuật giao tiếp dựa trên khoa học thần kinh, đó là giao tiếp đầy lòng trắc ẩn, trong đó hai người trở lên nói chậm và ngắn gọn trong khi vẫn giữ trạng thái thư giãn sâu và chú tâm không phán xét.

 

Bài viết này xem xét lại mười hai thành phần của giao tiếp đầy lòng trắc ẩn cùng với các nghiên cứu hỗ trợ từ các nghiên cứu trước đó, nhấn mạnh vào một bài tập về giá trị nội tâm độc đáo, dường như là chìa khóa để áp dụng thành công phương pháp này trong các tình huống kinh doanh. Các tác giả thảo luận về cách thức giảng dạy giao tiếp đầy lòng trắc ẩn trong chương trình MBA dành cho Giám đốc điều hành của Đại học Loyola Marymount và báo cáo về kinh nghiệm ba năm đào tạo sinh viên MBA thực hiện bài tập về giá trị nội tâm trong khoảng thời gian 10 ngày.