Mục đích:
Giao tiếp phi bạo lực (NVC) là một phương pháp giao tiếp tập trung vào việc thể hiện bản thân một cách trung thực và thấu cảm, đồng thời thúc đẩy sự hiểu biết và kết nối với người khác. Nghiên cứu trước đây chỉ ra rằng tác động của NVC trong việc quản lý xung đột trong môi trường lâm sàng đã được nghiên cứu rộng rãi. Tuy nhiên, bằng chứng định lượng về tác động của nó trong môi trường tổ chức và gia đình vẫn còn hạn chế. Dựa trên khái niệm về sự thấu cảm và sử dụng Chỉ số Phản ứng Liên cá nhân (IRI), nghiên cứu này xem xét liệu việc đào tạo NVC có thể tăng cường sự thấu cảm đa chiều và lòng tự trắc ẩn ở các chuyên gia làm việc trong các tổ chức và trong gia đình hay không.
 
Phương pháp luận:
Các can thiệp bao gồm việc đào tạo người tham gia về các khái niệm và kỹ thuật của Giao tiếp phi bạo lực bởi các huấn luyện viên giàu kinh nghiệm. Sử dụng thiết kế thử nghiệm hồi cứu bán thực nghiệm, chúng tôi đã phân tích dữ liệu từ 139 người tham gia, bao gồm một nhóm chính làm việc trong doanh nghiệp (n=120) và một nhóm phụ tập trung vào gia đình (n=19). Nghiên cứu đã sử dụng IRI để đo lường các thang đo phụ về sự thấu cảm và Thang đo Lòng tự trắc ẩn dạng ngắn (SCS-SF) để đánh giá lòng tự trắc ẩn.
 
Kết quả:
Can thiệp này mang lại sự gia tăng đáng kể về mặt thống kê là 18,9% trong Khả năng nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ và tăng 13,4% về Lòng tự trắc ẩn. Quan trọng hơn, khóa đào tạo đã giảm đáng kể Tình trạng căng thẳng cá nhân xuống 8,8%, cho thấy rằng Giao tiếp phi bạo lực (NVC) tách biệt sự hiểu biết về mặt nhận thức khỏi sự quá tải về cảm xúc. Phân tích sâu hơn cho thấy nhóm gia đình – những người tham gia còn được huấn luyện cá nhân – đã trải nghiệm hiệu quả mạnh mẽ hơn (Khả năng nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ +26,9%; Tình trạng căng thẳng cá nhân -17,5%), cho thấy giá trị của hướng dẫn cá nhân hóa trong đào tạo về sự đồng cảm.
 
Ý nghĩa:
Các phát hiện cho thấy việc đào tạo nhân viên về NVC trang bị cho họ khả năng giải quyết xung đột một cách hiệu quả mà không bị kiệt sức.

(Bài báo này đã được chấp nhận trình bày tại Hội nghị thường niên lần thứ 26 của Học viện Quản lý Châu Âu (EURAM 2026) và đã được trình bày trong phiên trực tuyến vào ngày 9 tháng 6 năm 2026. Bản ghi này chứa bản thảo của các tác giả được công bố để phổ biến trong giới học thuật.)