Làm việc nhóm liên ngành là điều thiết yếu đối với chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, tuy nhiên sự thiếu tôn trọng và thiếu lịch sự giữa các thành viên trong nhóm là một thách thức trong việc tạo lập và duy trì các nhóm hiệu quả. Chúng tôi mô tả và đánh giá tác động của một dự án cải tiến đa diện với can thiệp chính là đào tạo Giao tiếp Nhân ái (Compassionate Communication - CC) tại một khoa Sản phụ.

Giả thuyết của chúng tôi là dự án cải tiến này sẽ nâng cao khả năng thấu hiểu và tự phản tỉnh của nhân viên, từ đó dẫn đến tương tác tích cực giữa các cá nhân, sự tôn trọng và tinh thần làm việc nhóm. Thứ hai, chúng tôi giả định rằng sự tôn trọng và tinh thần làm việc nhóm được tăng cường sẽ dẫn đến sự gắn bó về mặt tình cảm với tổ chức. Nhân viên được khảo sát vào giữa dự án và 6 tháng sau khóa đào tạo CC.

Tổng cộng có 74 (57%) nhân viên hoàn thành khảo sát trước đào tạo ban đầu và 50 (38%) nhân viên hoàn thành khảo sát sau đào tạo. Sau 6 tháng đào tạo CC, chúng tôi nhận thấy những thay đổi trong khả năng tự phản tỉnh và sự thức tỉnh về nhận thức bản thân. Không có thay đổi đáng kể nào về khả năng thấu hiểu quan điểm của người khác. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy những thay đổi trong nhận thức của nhân viên về sự tôn trọng và tinh thần làm việc nhóm. Sự gắn bó về mặt tình cảm của các thành viên trong nhóm đối với tổ chức đã tăng lên. Trong môi trường Khoa Sản này, một dự án cải tiến đa diện với can thiệp chính là đào tạo CC đã mang lại lợi ích trong việc cải thiện văn hóa tôn trọng và làm việc nhóm liên ngành.