Trong các tài liệu khoa học về quản lý xung đột, phương pháp Giao tiếp Bất bạo lực (NVC) của Rosenberg và những tuyên bố của nó vẫn chưa được kiểm chứng thực nghiệm. Bài báo mang tính thăm dò này cung cấp một khung lý thuyết cho phương pháp này bằng cách lấy mô hình Trí tuệ Cảm xúc của Goleman làm điểm xuất phát. Vai trò của sự đồng cảm với bản thân trong các xung đột đã được kiểm tra thông qua một thí nghiệm kết hợp nhiều phương pháp, trong đó nhóm thực nghiệm nhận được sự can thiệp dựa trên NVC nhằm tăng cường sự đồng cảm với bản thân, trong khi nhóm đối chứng nhận được một nhiệm vụ phụ.

Tình huống xung đột liên quan đến mâu thuẫn giữa người tham gia và một người bạn cùng phòng giả định. Kết quả phân tích nội dung định tính cho thấy sự đồng cảm với bản thân giúp mọi người nhận thức rõ hơn về trạng thái nội tâm của mình và những người này thích hợp tác hơn trong việc giải quyết xung đột, trong khi những người tham gia trong nhóm đối chứng lại chuyển vấn đề sang người khác. Bên cạnh phân tích nội dung, cảm xúc của người tham gia cũng được phân tích định lượng.

Kết quả cho thấy việc tự thấu cảm giúp trung hòa cường độ cảm xúc. Các kết quả này đã được thảo luận nhằm xác minh những tuyên bố của NVC (Giao tiếp phi bạo lực).

Từ khóa: quản lý xung đột, giao tiếp phi bạo lực, thấu cảm bản thân, cảm xúc, phân tích nội dung