Giao tiếp đầy lòng trắc ẩn và mức độ đồng cảm cũng như lòng tự trắc ẩn của người tham gia

Trong các tài liệu khoa học về quản lý xung đột, phương pháp Giao tiếp Bất bạo lực (NVC) của Rosenberg và những tuyên bố của nó vẫn chưa được kiểm chứng thực nghiệm. Bài báo mang tính thăm dò này cung cấp một khung lý thuyết cho phương pháp này bằng cách lấy mô hình Trí tuệ Cảm xúc của Goleman làm điểm xuất phát. Vai trò của sự đồng cảm với bản thân trong các xung đột đã được kiểm tra thông qua một thí nghiệm kết hợp nhiều phương pháp, trong đó nhóm thực nghiệm nhận được sự hỗ trợ về đồng cảm với bản thân dựa trên NVC, trong khi nhóm đối chứng nhận được một nhiệm vụ phụ. Tình huống xung đột liên quan đến xung đột giữa người tham gia và một người bạn cùng phòng giả định.

Kết quả phân tích nội dung định tính cho thấy sự đồng cảm với bản thân giúp mọi người nhận thức rõ hơn về trạng thái nội tâm của mình và họ thích hợp tác hơn trong việc giải quyết xung đột, trong khi những người tham gia nhóm đối chứng lại chuyển vấn đề sang người khác. Bên cạnh phân tích nội dung, cảm xúc của người tham gia cũng được phân tích định lượng. Kết quả cho thấy việc tự đồng cảm giúp trung hòa cường độ cảm xúc. Các kết quả đã được thảo luận để kiểm chứng các luận điểm của NVC (Giao tiếp phi bạo lực).