Các bằng chứng thực nghiệm từ các tài liệu về lòng trắc ẩn cho thấy khó khăn vốn có trong việc giảng dạy các phẩm chất liên quan đến lòng trắc ẩn và chỉ ra sự chuyển dịch gần đây hướng tới việc thúc đẩy các can thiệp tập trung vào việc nâng cao kỹ năng giao tiếp liên quan đến chăm sóc đầy lòng trắc ẩn. Do thiếu hiểu biết thực nghiệm và lý thuyết vững chắc về giao tiếp đầy lòng trắc ẩn, bài đánh giá tổng quan này xác định và tích hợp các định nghĩa và phương pháp tiếp cận lý thuyết về giao tiếp đầy lòng trắc ẩn dựa trên các tài liệu hiện có. Tổng cộng 5.813 bản ghi được xác định thông qua tìm kiếm ban đầu trong bốn cơ sở dữ liệu (Scopus, Web of Science, PubMed và APA PsycNet) kết hợp với 49 bản ghi thu được thông qua tìm kiếm thủ công, đã được sàng lọc dựa trên hướng dẫn PRISMA-ScR. Tổng cộng 57 bài báo đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện đã được chọn lọc để tổng hợp tường thuật (bao gồm phân tích chủ đề và nội dung). Bài đánh giá này đóng vai trò như một lời phê bình mang tính xây dựng về những mâu thuẫn và vấn đề với bằng chứng thực nghiệm về lòng trắc ẩn bằng lời nói và phi ngôn ngữ, đồng thời mô tả khái niệm này tồn tại vượt ra ngoài tác động của nó đối với việc giảm bớt đau khổ bằng cách mô tả giao tiếp đầy lòng trắc ẩn dưới góc độ (1) các khía cạnh nhận thức, (2) các khía cạnh cảm xúc, (3) các khía cạnh hành vi/trạng thái, (4) các khía cạnh quan hệ, (5) lòng tự trắc ẩn, (6) tính tương hỗ, (7) các đặc điểm hoặc giá trị đạo đức cụ thể của từng cá nhân.

Bài viết nhấn mạnh sự cần thiết của một định nghĩa toàn diện về giao tiếp đầy lòng trắc ẩn và một khung lý thuyết liên kết các thành phần của giao tiếp đầy lòng trắc ẩn với các tiền đề và kết quả của nó. Bài tổng quan này là một nguồn hướng dẫn có giá trị và đáng tin cậy cho các nghiên cứu trong tương lai về lý thuyết, giáo dục và các can thiệp về giao tiếp đầy lòng trắc ẩn. Các phát hiện của bài tổng quan có thể được diễn giải dựa trên cả lý thuyết giao tiếp đương đại và truyền thống, mang lại những ứng dụng thực tiễn cho các lĩnh vực khác nhau của xã hội (ví dụ: gia đình, quan hệ nơi làm việc, kinh doanh và chăm sóc sức khỏe).