Криза в охороні здоров'я частково пов'язана з нездатністю до комунікації

Регуляторні органи охорони здоров’я вимагають, щоб пацієнти отримували ефективну, компетентну та співчутливу допомогу; однак через невирішені проблеми самих опікунів, а також інші фактори, догляд часто не досягає цих цілей. Мелані Сірс, зареєстрована медсестра, магістр ділового адміністрування, доктор філософії, використовує понад тридцять років досвіду роботи медсестрою, щоб з’ясувати, що насправді заважає пацієнтам отримувати необхідну допомогу, а медичним працівникам – отримувати необхідну підтримку для процвітання в стресовому середовищі охорони здоров’я.

Від управління в стилі домінування, стосунків між фахівцями, заснованих на страху та осуді, до гострого розмежування між фізичною, психічною та емоційною допомогою, ці фактори мають величезні наслідки. Сірс стверджує, що найефективніший спосіб розвитку цієї проблемної культури — це зміна мови, яку використовують ті, хто надає допомогу.