Контекст: Викладачам потрібен справжній зворотний зв'язок від резидентів, щоб постійно вдосконалювати свої педагогічні навички. Існуючі інструменти оцінювання вимагають від резидентів оцінювати викладачів за заздалегідь визначеними критеріями. Однак ці інструменти не надають викладачам вказівок щодо конкретної поведінки, яку вони повинні змінити або підтримувати, щоб задовольнити практичні та навчальні потреби резидентів. 

Мета: Визначити найкращі практики викладання з точки зору мешканців, аналізуючи відгуки, які вони надали викладачам. 

Дизайн та аналіз дослідження: Ми провели якісний тематичний аналіз відгуків, зібраних під час сесій зворотного зв'язку викладачів з мешканцями. Використовуючи підхід «Ненасильницького спілкування» (ННК), ми перетворили відверті відгуки мешканців, деякі з яких могли бути психологічно шкідливими, на твердження, що закінчуються на «прохання», а не на судження чи оцінки. Кожен запит був закодований та пов'язаний з навчальною темою. У межах кожної з тем окремі запити були об'єднані кодувальниками, які працювали в парах, у твердження, що відображали намір окремих запитів. Ці твердження були переглянуті та переглянуті шляхом обговорення, а потім розповсюджені серед усіх мешканців для виправлення та доповнення. 

Умови або набір даних: Ординатура з сімейної медицини, що використовує 188 запитів, згенерованих протягом 32 сеансів збору відгуків. 

Досліджувана популяція: Лікарі, які приймають резидентів сімейної медицини в амбулаторних умовах. 

Втручання/Інструмент: Зворотній зв'язок було сформовано з використанням 4 аспектів ННК: «Коли ви [поведінку], Ми відчуваємо [щире почуття]. Нам потрібно [потреба не задовольняється]. Будь ласка, [попросіть про поведінку]». Усі моделі поведінки описані в позитивних термінах («Будь ласка, зробіть X»). Ці запити на поведінку слугували основою для визначення найкращих практик. 

Результати оцінки: Заяви про найкращу практику на основі відгуків, наданих вихователям мешканцями. 

Результати: Ми розробили 26 тверджень про найкращі практики, організувавши їх відповідно до різних частин процесу прецепції: створення навчального клімату; початок сеансу догляду за пацієнтом; під час прецепції; та підсумковий обговорення після сеансу. 

Висновки: Прийом пацієнтів в амбулаторному кабінеті вимагає нюансованого та цілеспрямованого керівництва.