Одним з основних джерел проблем психічного здоров'я у медичних працівників є особисті вимогливі ситуації на роботі. Таким чином, вирішальним напрямком профілактики є розвиток емоційних та соціальних навичок, необхідних для ефективного управління взаємодією з клієнтами, колегами та керівниками.

Метою нашого польового дослідження до та після втручання було оцінити навчання працівників з ненасильницького спілкування (ННК) в організації громадського здоров'я. Навчальна група взяла участь у 3-денному тренінгу з ННК та заповнила анкети до та через 3 місяці після навчання. Зміни в навичках ННК, емпатичному дистресі, емпатії та соціальних стресорах на роботі порівнювали з даними контрольної групи без навчання. Крім того, ми спостерігали за комунікативною поведінкою учасників, які пройшли навчання з ННК, безпосередньо до та після втручання.

Ми виявили покращення комунікативних навичок у учасників тренінгу, про що свідчить посилена вербалізація емоцій та посилене використання ненав'язливих комунікативних навичок на роботі. Емпатичний дистрес зменшився, а збільшення соціальних стресорів на роботі було запобігнуто завдяки посиленій вербалізації емоцій.

Результати дослідження показують, що навчання ненавчальним навичкам (ННК) може бути ефективним засобом розвитку емоційних та міжособистісних навичок, а також запобігання емпатичному дистресу та соціальним стресовим факторам на роботі у людей, які працюють у соціально-емоційно складних умовах. Обговорюються можливі причинно-наслідкові механізми, що пояснюють ефекти навчання.