Ефективне усне спілкування віч-на-віч має вирішальне значення для ефективності організації. Менеджери повинні ефективно спілкуватися зі своїми підлеглими, колегами та начальниками, щоб пов'язати керівництво організації з тими, хто знаходиться на всіх рівнях організації. Крім того, усне спілкування віч-на-віч є основоположним для процесу обміну повідомленнями між бізнес-суб'єктами (наприклад, постачальниками, продавцями, клієнтами тощо), незалежно від того, чи діє людина від свого імені, чи представляє свою компанію. Усне спілкування віч-на-віч, яке будує емпатичну довіру та взаємну впевненість, є важливим у бізнесі, особливо з огляду на нещодавню «кризу довіри», спричинену «крахом» фінансового ринку 2008 року, та широко розрекламовані етичні провали в бізнесі, що сталися за останнє десятиліття. Ця потреба зараз успішно задовольняється та викладається керівникам підприємств за допомогою нейронауково обґрунтованої комунікаційної техніки співчутливого спілкування, за якої двоє або більше людей говорять повільно та коротко, залишаючись у стані глибокого розслаблення та неупередженої уважності.

 

Дванадцять компонентів співчутливого спілкування розглядаються разом із супровідними дослідженнями попередніх досліджень, з акцентом на унікальній вправі на внутрішні цінності, яка, здається, є ключем до її успішного використання в бізнес-ситуаціях. Автори обговорюють, як співчутливе спілкування викладається в програмі Executive MBA Університету Лойола Мерімаунт, і повідомляють про свій досвід трьох років навчання студентів Executive MBA виконанню вправи на внутрішні цінності протягом 10 днів.