У цьому дослідженні досліджується вплив самостійно розвиненого тренінгу з емпатії для працівників соціальних професій. Оскільки емпатія визначається по-різному в сучасній літературі, пропонується інтегративне визначення з використанням Моделі процесу емпатії (EPM). Відповідно до цього, емпатію можна розглядати як процес, що включає аспекти як стабільної риси особистості, так і здібності, які можна тренувати та розвивати в практичні навички. Модель також дозволяє пояснити дисфункціональну емпатичну поведінку, таку як Емпатичне коротке замикання (ESC). ESC описується як комунікативний шлях для виходу з емоційно напруженої ситуації шляхом порушення емоційної взаємодії, залишаючи обох учасників з дифузним невдоволенням. Передбачається, що накопичення цих реакцій з часом може відображатися в психосоматичних симптомах та симптомах емоційного напруження. Для перегляду власних емпатичних дій пропонується концепція Ненасильницького спілкування (NVC) Розенберга. Навчальна програма, яка згодом описана в її розробці та попередніх оціночних дослідженнях, базується на концепції NVC. Метою є рефлексія над власними емпатичними діями, щоб уникнути ESC, а також встановлення альтернативних стратегій для подолання напружених емоційних ситуацій у повсякденному робочому контексті працівників соціальних професій.

Представлено оцінку навчальної програми, що оцінює її сприйняття та ефективність у школах медсестер загалом 448 учасників у поздовжньому дослідженні з інтервенційно-контрольною групою. Значних змін вдалося досягти у зміцненні кількох соціальних та емоційних компетенцій, а також у зменшенні психосоматичних симптомів та симптомів емоційного напруження. Серед основних ефектів навчання були вищий рівень прийняття власних емоцій та вища досвідчена здатність діяти в емоційно напружених ситуаціях. Концепція ненав'язливого спілкування (NVC) балансу між зосередженням емпатії на іншій людині та зосередженням на власній емоційній ситуації виявилася корисною стратегією для зниження емоційного напруження та була успішно впроваджена в програмі навчання для соціальних професій. Необхідні подальші дослідження, наприклад, для детального аналізу ефективності окремих навчальних блоків.