У науковій літературі з управління конфліктами метод ненасильницького спілкування (ННК) Розенберга та його твердження ще не були емпірично досліджені. Ця дослідницька робота пропонує теоретичну основу цього методу, взявши за відправну точку модель емоційного інтелекту Големана. Роль самоемпатії в конфліктах досліджувалася за допомогою експерименту зі змішаними методами, в якому експериментальна група отримувала лікування самоемпатії на основі ННК, тоді як контрольна група отримувала завдання-заповнювач.

Конфліктна ситуація стосувалася конфлікту між учасником та гіпотетичним сусідом по кімнаті. Результати якісного контент-аналізу показали, що самоемпатія змушувала людей краще усвідомлювати свій внутрішній стан, і що ці люди воліли співпрацювати у вирішенні конфлікту, тоді як учасники контрольної групи перекладали проблему на інших. Окрім контент-аналізу, емоції учасників були проаналізовані кількісно.

Результати показали, що прояв емпатії до себе нейтралізує інтенсивність емоцій. Результати були обговорені для перевірки тверджень NVC.

Ключові слова: управління конфліктами, ненасильницьке спілкування, самоемпатія, емоції, контент-аналіз