Проектування вирішення конфліктів. Дослідження зв'язків між методами візуальної комунікації та вирішенням міжособистісних конфліктів

Вирішення конфліктів розвивається як академічна галузь дослідження, з'являється багато нових теорій та практик. Міжособистісний конфлікт виникає внаслідок взаємодії між людьми з реальними або уявними протилежними цілями, ресурсами чи точками зору. Звідси люди природно реагують десь у спектрі п'яти стилів конфлікту: конкуренція, співпраця, компроміс, пристосування або уникнення, залежно від рівня турботи про власні потреби порівняно з турботою про потреби інших. Нерозуміння або неправильне повідомлення цих потреб і проблем створює значні перешкоди для вирішення конфліктів. При цьому люди можуть не розуміти або не вирішувати коріння свого конфлікту. Для успішного вирішення конфлікту учасники повинні чітко визначити та повідомити про свої проблеми, досягти порозуміння та спільно розробити рішення для усунення джерел цього конкретного конфлікту. Цей процес спирається на комунікацію та спільне вирішення проблем. Дизайн візуальної комунікації є цінним ресурсом для вирішення проблем, обміну інформацією та надання перспективи.

Існують важливі компоненти вирішення конфліктів, що базуються на комунікації та усвідомленні потреб і проблем окремої людини. Неправильне спілкування є значною перешкодою у вирішенні конфліктів, коли люди вважають, що розуміють іншого, не маючи всієї інформації або не розуміючи проблем і потреб з точки зору іншої людини. Дизайн може відігравати вирішальну роль у відображенні чіткої комунікації, створюючи користувацький шлях, який проведе користувача через численні шари, що впливають на конфлікт. Дизайн може створювати візуальний вплив, щоб вплинути на нове розуміння та усвідомлення як на свідомому, так і на несвідомому рівнях. Це досягається шляхом створення нових перспектив або мотивацій через організацію та візуальні повідомлення для найкращого впливу на бажану мету. Використовуючи дизайн взаємодії як інструмент комунікації, чи може дизайн вирішити проблеми з неправильним спілкуванням або дезінформацією, коли йдеться про подолання міжособистісного конфлікту? Дизайн може забезпечити простий користувацький шлях, який відображає ієрархію потреб і чітко представляє інформацію, щоб допомогти вирішити складний шлях вирішення конфлікту. Це дослідження розглядає перетини між візуальним спілкуванням та міжособистісним вирішенням конфліктів, щоб побачити, як вони можуть підтримувати процес медіації.