Dandanes ljudje pričakujejo, da bodo z njimi dobro ravnali, ko gredo k zobozdravniku, v supermarket ali ko se povežejo s svojo IT-podporo. Če tega ne storijo, se lahko naslednjič, ko bodo potrebovali to storitev ali izdelek, obrnejo na nekoga drugega. Biti profesionalen in ostati človeški je morda največja konkurenčna prednost našega časa. Pravijo, da so stroški privabljanja nove stranke šestkrat višji od stroškov ohranjanja stare.

Ta knjiga pojasnjuje, kako si lahko hkrati profesionalen in človeški. Avtor pravzaprav trdi, da si lahko profesionalen le, če si resnično človek.

• Komunikacijska orodja za najrazličnejše situacije.
• Podpora pri soočanju s »težavnimi ljudmi« ali zahtevnimi dilemami.
• Veliko uporabnih idej, ki jih je mogoče neposredno uresničiti.
• In še veliko več ...