Конфликт. Что дальше? Погрузитесь с Ненасильственное Общение

Понятная книга о том, как разрешать конфликты, используя метод Ненасильственное Общение , будь то дома, на работе или внутри себя, и создавать пространство для признания, спокойствия и сотрудничества. Станьте своим собственным посредником!

• Практично и применимо

• Дает глубокое понимание того, что движет людьми.

• Может быть использован в любом конфликте

Почему конфликты неизбежны и ценны

Конфликты — часть жизни. Дома, на работе, по соседству: везде, где люди работают или живут вместе, возникают трения. То, как мы с ними справляемся, определяет, застрянем ли мы на месте или будем расти. Умение эффективно разрешать конфликты — жизненно важный навык: он укрепляет отношения и закладывает фундамент доверия.

Коммуникация как ключ к разрешению конфликтов

Ненасильственное Общение , или «Соединяющая коммуникация», предлагает ясный и свежий подход к пониманию и разрешению конфликтов. Он раскрывает истинные мотивы людей и открывает возможности для решений. Как только вовлеченные стороны действительно слышат друг друга, появляется новая перспектива, знаменующая начало долгосрочного решения. Хестер разработала модель, «Песочные часы», для ясного разрешения конфликтов путем установления связи.

В книге «Общение, способствующее сближению» показано, что за трениями скрывается возможность сблизиться или расстаться, сохранив при этом связь.

Разрешение конфликтов с сочувствием и ясностью

Это понятная и доступная книга для всех, кто работает с людьми, или просто для всех, кто является человеком. Она подходит для всех, кто сталкивается с конфликтами, а также для педагогов, медиаторов, терапевтов, общественных медиаторов, менеджеров и специалистов из самых разных областей.

Автор и иллюстрации

Хестер Макрандер имеет образование театрального режиссера, преподавателя театрального искусства и преподавателя нидерландского языка. С 2016 года она является сертифицированным международным тренером по Ненасильственное Общение. Она является автором книги «Verbindend communiceren, hoe dan? » (Как наладить коммуникацию?) (Thema, 2024).

Иллюстрации выполнены Ярой Риетдейк, визуальным мыслителем из Flatland, имеющей опыт в области коммуникации, поэтому ее рисунки являются неотъемлемой частью книги, а также привлекательным элементом оформления.

Что говорят читатели

Отзывы переведены с голландского языка. В настоящее время эта книга доступна только на голландском языке.

«Практичная и содержательная книга… отличное пособие для всех, кто хочет по-настоящему понять механику конфликтов и способы их разрешения. Она также подойдет тем, кто не знаком с концепцией «Контактной коммуникации», поскольку Макрандер шаг за шагом знакомит читателя с основными понятиями»

«Хестер Макрандер написала важную книгу. Я часто сталкиваюсь с конфликтами, которые можно было бы разрешить на гораздо более ранней стадии, используя практические инструменты, которые она предлагает. Эта книга должна стать обязательной для каждого молодежного центра, клуба, скаутского домика и общественного центра»

«Я нахожу «Модель песочных часов» особенно поучительной. Методы, описанные в этой книге, значительно облегчили (и сделали более приятной) мою работу медиатора!»

«Книга, о которой жаль, что вы не узнали о ней раньше. Как замечательно получить представление о глубинных проблемах и найти решения, которые действительно устраивают обе стороны»

« Ненасильственное Общение — ключевой элемент в использовании конфликтов для роста. Ясность, с которой Хестер излагает свои принципы, бесценна»

• Прочитайте полный отзыв Лисбет Теттеро

  Конфликт. Что дальше? Практические и содержательные советы
  от Лисбет Теттеро для Managementbook.

  Везде, где люди встречаются, возникают трения. Конфликты — часть жизни, будь то незначительные разногласия или ожесточенная ссора. Как «коммуникация, способствующая установлению связей» может помочь разрешить конфликты? Хестер Макрандер написала практичную и содержательную книгу на эту тему, предлагая ясные взгляды на философию Marshall Rosenberg: Ненасильственное Общение , или «коммуникация, способствующая установлению связей». Избегать конфликтов больше нельзя; она приглашает вас погрузиться в них с головой!

  Ангел и дьявол

  В конфликтной ситуации: что дальше? Хестер Макрандер рассматривает широкий спектр типов конфликтов: ситуации один на один, проблемы на рабочем месте, трудности в отношениях и сложные дилеммы воспитания детей. Она также затрагивает организационные аспекты: что делать при возникновении трений в команде? Книга предлагает полезные советы как для тех, кто непосредственно вовлечен в конфликт, так и для медиаторов или фасилитаторов, помогающих его разрешить. Глава о внутренних конфликтах показалась мне особенно полезной. Кому не знакомы мысли: «Если бы только я...»? Страдаете ли вы от «зубной боли» или «боли сожаления»? Как вы можете стать своим собственным посредником между ангелом и дьяволом, лежащими на ваших плечах?

  Песочные часы

  В основе ее подхода лежит модель «Песочные часы», которая последовательно фокусируется на потребностях или лежащих в их основе движущих силах. Работа начинается с верхней части песочных часов, с самоанализа собственных потребностей. Какова ваша роль в конфликте? Какие потребности поставлены на карту? Как вы с ними справляетесь? Этот самоанализ дает возможность отступить от конфликта: не для того, чтобы избежать его, а чтобы сначала найти решение внутри себя. Только когда вы обретете ясность в этом вопросе, настанет время перейти к самой узкой части песочных часов: именно там происходит установление связи. Связь становится возможной, когда все стороны признают потребности друг друга или других. Ключевой аспект этой философии заключается в том, что потребности — это не то же самое, что решения; решения появляются позже, в нижней части модели «Песочные часы». Именно там происходит исследование, чтобы выяснить, существует ли разрешение конфликта, которое учитывает потребности всех участников. Другими словами: переход от «или-или» к «и то, и другое».

  Свободный танец

  Макрандер в совершенстве овладела искусством освобождения методов, используемых в книге «Соединяя коммуникацию», от жестких ступеней и «правильных» протоколов. Она последовательно основывает свой подход на основных принципах философии, превращая его в свободный, практический «танец» коммуникации. Это уже было очевидно в ее первой, более общей книге « , как это сделать?» (Verbindend communiceren, hoe dan?), и здесь она применяет эти принципы конкретно к конфликтным ситуациям. Обладая глубоким пониманием человеческой природы, Макрандер предлагает свежий взгляд: «Если мы просто начнем с принятия того факта, что мы в основном шимпанзе, а не рациональные, цивилизованные существа, какими себя представляем, то нам не нужно так сильно беспокоиться о собственном эмоциональном поведении или поведении других». Макрандер иллюстрирует свои тезисы реальными жизненными ситуациями, которые, как она отмечает, полностью вымышлены, но явно отражают ее обширный опыт в разрешении конфликтов. Эти случаи также служат упражнением для читателя: она предлагает сначала поразмышлять над сценариями, прежде чем поделиться своими собственными выводами.

  «Конфликт. Что дальше?» — отличная книга для всех, кто хочет по-настоящему понять механику конфликтов и способы их разрешения. Она также подойдет тем, кто не знаком с методом «Соединяющей коммуникации» (или Ненасильственное Общение»), поскольку Макрандер шаг за шагом знакомит читателя с основными понятиями.

  P.S.: Я прекрасно понимаю, что рецензия сама по себе является оценочным суждением. Как пишет Макрандер: суждения (даже положительные) […] порождают страх, чувство вины или стыда. Сам Marshall Rosenberg также часто указывал на опасность комплиментов. Поэтому, в духе Ненасильственное Общение : эта книга принесла мне радость, потому что дала мне более глубокое понимание применения этих принципов. Таким образом, моя потребность в понимании и обучении была удовлетворена.