Marshall Rosenberg разработал концепцию ННО (ненасильственного общения) и создал процесс, своего рода дорожную карту, которая позволяет нам войти в это состояние сознания. На начальном этапе изучения ННО этот процесс учит нас шагам на пути к нашей цели — самопознанию и связи с другим человеком. Оказавшись там, нам больше не нужна дорожная карта. Все, что мы говорим и делаем, будет служить жизни. А когда мы выходим из состояния сознания ННО, мы можем использовать дорожную карту, чтобы найти путь обратно.

Процесс Ненасильственное Общение включает пять основных элементов. При ощущении отчуждения от окружающих мы можем использовать этот список, чтобы проверить, находятся ли все элементы в гармонии.

1. Сознание: Связан ли я с самим собой? Выражаю ли я себя честно и открыто? Слушаю ли я с эмпатией? Ценю ли я потребности других так же, как и свои собственные? Стремлюсь ли я к поиску решений, которые могут удовлетворить потребности каждого?

2. Мысль: Присутствует ли в моем сознании осуждение или обвинение? Испытываю ли я гнев или обиду в данный момент, взаимодействуя с другим человеком?

3. Язык: Свободны ли мои слова от критики и порицания?

4. Коммуникация: Соответствует ли моя невербальная коммуникация — тон голоса и язык тела — моим словам?

5. Использование власти: Хочу ли я подавить этого человека, чтобы получить желаемое? Является ли моя просьба на самом деле замаскированным требованием? Готов ли я услышать отказ, выслушать с сочувствием и поддерживать контакт? Готов ли я оставаться в диалоге, пока мы не найдем решение, которое удовлетворит всех участников?

Ниже приведены некоторые концепции и принципы, которые являются основополагающими для ННО (ненасильственного общения).

Универсальные человеческие потребности: Концепция потребностей является краеугольным камнем Ненасильственное Общение. Потребности — это условия, необходимые человеку для процветания. К ним относятся физические потребности, такие как вода и воздух, а также нематериальные, такие как уважение, эмпатическое понимание, свобода, смысл и достоинство. Поскольку мы считаем их универсальными, выражение собственных потребностей и признание потребностей других позволяет нам создавать общую почву, устанавливая связь на глубинном уровне человеческого опыта. Мы верим, что все наши действия — всё, что кто-либо когда-либо делает — это попытки удовлетворить потребности. Осознав это, мы способны понимать действия других, какими бы непонятными они ни были, и преобразовывать осуждение в эмпатическое понимание. В безопасной среде, свободной от осуждения и обвинений, легче найти решения, которые могут удовлетворить потребности каждого.

В первую очередь, связь: когда возникает конфликт, мы стремимся к эмпатической связи, прежде чем искать решения. Связь — это психологический контакт, когда два человека одновременно переживают то, что есть друг в друге. Мы верим, что в пространстве сердечной связи мы имеем доступ к источнику творчества, где можем найти варианты, отвечающие потребностям каждого. В контексте связи разногласия могут быть разрешены ненасильственным путем.

Потребность в содействии: Мы считаем, что вклад в благополучие других — одна из самых мощных движущих сил человеческой мотивации. Порой мы отключаемся от своей потребности в содействии, потому что нас приучили думать, что наши неудовлетворенные потребности — это вина другого человека, а обвинение порождает желание наказания. Чтобы восстановить свою потребность в содействии, мы можем попросить кого-то выслушать нас с сочувствием, или же мы можем заняться самосочувствием, чтобы помочь себе восстановить связь со своей сострадательной природой.

Взаимозависимость: Мы считаем, что благополучие всех является фундаментальной потребностью человека. Мы верим, что люди взаимозависимы, что мы нужны друг другу для жизни и процветания. То, что влияет на одного, влияет на всех. Нам нужны другие, чтобы строить дома, в которых мы живем, выращивать фрукты и овощи, которые мы едим, и шить одежду, которую мы носим. Нам нужны плотники, врачи, уборщики и учителя. Наши системы охраны окружающей среды, здравоохранения и экономики влияют на мировое сообщество видимым и невидимым, но важным образом.

Оценочные суждения: ННО (ненасильственное общение) призывает нас оценивать действия и ситуации, определяя, соответствуют ли они нашим ценностям, а не вынося суждения. Например, вместо того чтобы сказать «насилие — это плохо», мы можем сказать: «Я ценю разрешение конфликтов безопасными и мирными средствами». Ненасильственное Общение утверждает, что суждения о правильном/неправильном — мысли и слова критики и порицания — являются важным источником насилия в семьях, обществах и мире. Осуждение людей как «плохих» или «неправильных» приводит к гневу, а гнев часто приводит к насилию. Более того, суждения могут провоцировать насилие из-за чувства справедливости — мы чувствуем себя оправданными в своих действиях, если говорим себе, что человек этого заслуживает. Например, мы можем думать: «террористы заслуживают смерти». Или, проще говоря, мы можем сказать: «Я не хотел тебя бить, но ты сам напросился».

Применение силы в целях защиты: Когда кто-то действует таким образом, что ставит под угрозу безопасность, мы используем силу как средство защиты, но никогда как наказание. Мы не причиняем страданий, чтобы преподать кому-то урок. Вместо того чтобы использовать возмездие для восстановления общественного порядка, Ненасильственное Общение предлагает образование и восстановление.

Ненасильственное Общение сознания и процесс его достижения применимы к трем сферам жизни.

Личностный аспект: Мы используем процесс ненасильственного общения (ННО), чтобы освободиться от культурных стереотипов, залечить жизненные раны, преобразовать осуждения в понимание неудовлетворенных потребностей, а также трансформировать гнев, вину, стыд, депрессию и страх в позитивные эмоции, способствующие обретению внутреннего покоя и свободы. Мы определяем и осознаем свои потребности, чтобы строить более удовлетворительные отношения и более полноценную жизнь.

Межличностные отношения: Мы взаимодействуем с другими людьми, проявляя эмпатию, честность, взаимность и заботу, тем самым укрепляя доверие, понимание и сотрудничество в отношениях. Эмпатия и открытая честность являются важнейшими элементами близости.

Социальный аспект: Мы живем в соответствии с принципами ненасилия и применяем этот процесс в наших усилиях по созданию лучшего мира. Наша работа в области социальной справедливости движима не гневом, а благодарностью. Ее принципы соответствуют ненасилию, как его преподавали Ганди и Мартин Лютер Кинг-младший.

Мы считаем, что эти сферы взаимосвязаны. Наше душевное и эмоциональное состояние влияет на то, как мы взаимодействуем с другими. То, как мы общаемся с людьми, может запустить цепь действий и реакций, которые непредсказуемым образом влияют на общество — к лучшему или к худшему.

ННО (ненасильственное общение) созвучно высшим принципам основных мировых религий. Таким образом, оно воплощает в себе форму универсальной мудрости.

Данное описание метода ненасильственного общения (ННО) было создано Майрой Уолден, сертифицированным тренером.