Um conflito. O que vem a seguir? Mergulhe com Comunicação Não-Violenta

Um livro claro sobre como resolver conflitos usando Comunicação Não-Violenta , seja em casa, no trabalho ou consigo mesmo, e criar espaço para o reconhecimento, a calma e a cooperação. Torne-se o seu próprio mediador!

• Prático e aplicável

• Oferece uma visão profunda sobre o que motiva as pessoas.

• Pode ser utilizado para qualquer conflito.

Porque é que os conflitos são inevitáveis ​​​​e valiosos

O conflito faz parte da vida. Em casa, no trabalho, no bairro: onde quer que as pessoas trabalhem ou vivam juntas, surgem atritos. A forma como lidamos com eles determina se ficamos estagnados ou se crescemos. Aprender a lidar com os conflitos de forma eficaz é uma competência vital: fortalece as relações e constrói uma base de confiança.

A comunicação como chave para a resolução de conflitos

Comunicação Não-Violenta , ou Comunicação Conectada, oferece uma abordagem clara e inovadora para compreender e lidar com conflitos. Revela o que realmente motiva as pessoas e abre possibilidades para soluções. Quando as partes envolvidas se ouvem verdadeiramente, surge uma nova perspetiva, marcando o início de uma solução duradoura. Hester criou um modelo, a Ampulheta, para trabalhar os conflitos de forma clara, criando ligação.

O livro "Connecting Communication" mostra que, por detrás do atrito, existe a oportunidade de se aproximar ou de se separar, mantendo-se ligados.

Resolver conflitos com empatia e clareza

Um livro claro e acessível para qualquer pessoa que trabalhe com pessoas, ou simplesmente para qualquer ser humano. É adequado para qualquer pessoa que viva conflitos, bem como para educadores, mediadores, terapeutas, mediadores comunitários, gestores e profissionais de diversas áreas.

Autor e Ilustrações

Hester Macrander tem formação em direção teatral, ensino de teatro e ensino de língua holandesa. Desde 2016, é formadora certificada internacionalmente em Comunicação Não-Violenta. É autora de Verbindend communiceren, hoe dan? (Ligar a Comunicação, Como?) (Thema, 2024).

As ilustrações são da autoria de Yara Rietdijk, uma pensadora visual da Flatland com experiência em Comunicação Conectada, pelo que os seus desenhos são uma parte essencial do livro, além de serem visualmente atraentes.

O que dizem os leitores

Críticas traduzidas do holandês. Este livro está atualmente disponível apenas em holandês.

"Um livro prático e perspicaz... excelente para quem deseja compreender verdadeiramente a mecânica dos conflitos e como resolvê-los. É também indicado para quem não está familiarizado com a Comunicação Conectada, pois Macrander guia o leitor através dos conceitos passo a passo."

"Hester Macrander escreveu um livro importante. Deparo-me frequentemente com conflitos que poderiam ter sido resolvidos muito antes, utilizando as ferramentas práticas que ela oferece. Este livro deveria ser de leitura obrigatória em todos os centros juvenis, clubes, sedes de escuteiros e centros comunitários."

"Considero o 'Modelo da Ampulheta' particularmente esclarecedor. As técnicas descritas neste livro tornaram o meu trabalho como mediador muito mais fácil (e agradável)!"

"Um livro que gostaria de ter encontrado mais cedo. Que maravilha poder compreender as questões subjacentes e procurar soluções que pareçam realmente soluções para ambas as partes."

" Comunicação Não-Violenta é um elemento fundamental para alavancar conflitos em prol do crescimento. A clareza com que Hester transmite os seus princípios é inestimável."

• Leia a opinião completa sobre Liesbeth Tettero

  Um Conflito. E agora? Prático e Perspicaz,
  por Liesbeth Tettero para a Managementbook.

  Onde quer que as pessoas se encontrem, surgem atritos. Os conflitos fazem parte da vida, sejam eles pequenos desentendimentos ou discussões acesas. Como é que a Comunicação Não Violenta pode ajudar a resolver conflitos? Hester Macrander escreveu um livro prático e perspicaz sobre o tema, oferecendo perspectivas claras sobre a filosofia de Marshall Rosenberg: Comunicação Não-Violenta . Evitar conflitos já não é uma opção; o convite dela é para os enfrentar de frente!

  Anjo e demónio

  In "Um Conflito. E Agora?" , Hester Macrander aborda uma vasta gama de tipos de conflito: situações individuais, problemas no local de trabalho, dificuldades de relacionamento e dilemas complexos na educação dos filhos. Aborda também o contexto organizacional: o que fazer quando há atritos na equipa? O livro oferece insights tanto para aqueles que estão diretamente envolvidos num conflito como para mediadores ou facilitadores que ajudam a resolvê-los. Achei o capítulo sobre os conflitos internos particularmente enriquecedor. Quem nunca teve aqueles pensamentos que assombram a mente, como "Se eu tivesse..."? Sofre de "dor de dentes" ou "dor de arrependimento"? Como pode tornar-se o seu próprio mediador entre o anjo e o demónio nos seus ombros?

  A Ampulheta

  O modelo da "Ampulheta" é fundamental para a sua abordagem, focando-se consistentemente nas necessidades, ou motivações subjacentes. O trabalho começa no topo da ampulheta com uma autoanálise das suas próprias necessidades. Qual é o seu papel no conflito? Que necessidades estão em jogo? Como lida com elas? Esta autoanálise oferece a opção de se distanciar do conflito: não para o evitar, mas para procurar a solução dentro de si. Só quando tiver clareza sobre isto é que será altura de passar para a parte mais estreita da ampulheta: é aí que a ligação acontece. A ligação torna-se possível quando todas as partes reconhecem as necessidades da outra, ou das outras. Um aspeto fundamental desta filosofia é que as necessidades não são o mesmo que soluções; as soluções vêm depois, na parte inferior do modelo da "Ampulheta". É aí que se realiza a exploração para verificar se existe uma resolução de conflitos que respeite as necessidades de todos os envolvidos. Por outras palavras: passando do "ou um ou outro" para o "ambos".

  Dança livre

  Macrander domina a arte de libertar as técnicas utilizadas em Connecting Communication de passos rígidos e protocolos "adequados". Fundamenta consistentemente a sua abordagem nos princípios centrais da filosofia, transformando-a numa "dança" de comunicação fluida e prática. Isso já era evidente no seu primeiro livro, mais abrangente, Verbindend communiceren, hoe dan? (Ligar a Comunicação: Como?), e aqui ela aplica estes princípios especificamente a situações de conflito. Com uma profunda compreensão da condição humana, Macrander oferece uma perspectiva revigorante: "Se simplesmente começarmos por aceitar que somos, em grande parte, chimpanzés, em vez dos seres racionais e civilizados que imaginamos ser, então não precisamos de nos alarmar tanto com o nosso próprio comportamento emocional ou com o dos outros." Macrander ilustra os seus argumentos com cenários da vida real que, como ela observa, são inteiramente fictícios, mas reflectem claramente a sua vasta experiência em mediação de conflitos. Estes casos servem também de exercícios para o leitor: ela convida-o a refletir sobre os cenários antes de partilhar as suas próprias perceções.

  Um Conflito. E agora? é um livro excelente para quem pretende compreender a fundo a dinâmica dos conflitos e como os resolver. É também indicado para quem não está familiarizado com a Comunicação Comunicação Não-Violenta, pois Macrander guia o leitor através dos conceitos passo a passo.

  PS: Tenho a plena consciência de que uma recensão é, em si mesma, um juízo. Como escreve Macrander: os juízos (mesmo os positivos) [...] criam medo, culpa ou vergonha. O próprio Marshall Rosenberg também apontava frequentemente o perigo dos elogios. Por isso, no espírito da Comunicação Não-Violenta : este livro trouxe-me alegria porque me proporcionou uma compreensão mais profunda da aplicação destes princípios. As minhas necessidades de compreensão e aprendizagem foram, assim, atendidas.