Kryzys w opiece zdrowotnej wynika częściowo z braku komunikacji

Organy regulacyjne opieki zdrowotnej wymagają, aby pacjenci otrzymywali skuteczną, kompetentną i pełną empatii opiekę; jednak z powodu nierozwiązanych problemów opiekunów oraz innych czynników, opieka ta często nie spełnia tych celów. Melanie Sears, pielęgniarka dyplomowana, MBA, doktor, wykorzystuje ponad trzydziestoletnie doświadczenie pielęgniarskie, aby przyjrzeć się temu, co tak naprawdę uniemożliwia pacjentom uzyskanie potrzebnej opieki, a pracownikom służby zdrowia uzyskanie wsparcia niezbędnego do rozwoju w stresującym środowisku opieki zdrowotnej.

Od zarządzania opartego na dominacji, przez relacje oparte na strachu i osądach, po radykalny rozdział opieki fizycznej, psychicznej i emocjonalnej, koszty tych czynników są ogromne. Sears argumentuje, że najskuteczniejszym sposobem na ewolucję tej problematycznej kultury jest zmiana języka używanego przez osoby sprawujące opiekę.