Skuteczna komunikacja ustna twarzą w twarz ma kluczowe znaczenie dla efektywności organizacji. Menedżerowie muszą skutecznie komunikować się ze swoimi podwładnymi, współpracownikami i przełożonymi, aby przekazywać kierownictwo organizacji osobom na wszystkich szczeblach. Ponadto, bezpośrednia komunikacja ustna jest fundamentalna dla procesu komunikacji między podmiotami biznesowymi (np. dostawcami, kontrahentami, klientami itp.), niezależnie od tego, czy dana osoba działa w imieniu własnym, czy reprezentuje swoją firmę. Bezpośrednia komunikacja ustna, budująca empatyczne zaufanie i wzajemne zaufanie, jest niezbędna w biznesie, zwłaszcza w świetle niedawnego „kryzysu zaufania” spowodowanego „załamaniem” rynku finansowego w 2008 roku oraz szeroko nagłośnionych uchybień etycznych w biznesie, które miały miejsce w ciągu ostatniej dekady. Obecnie tę potrzebę z powodzeniem zaspokaja się i uczy kadry kierowniczej przedsiębiorstw opartej na neuronauce techniki komunikacji, zwanej empatyczną komunikacją, w której dwie lub więcej osób mówi powoli i krótko, pozostając w stanie głębokiego relaksu i bezstronnej uwagi.

 

Omówiono dwanaście komponentów komunikacji opartej na współczuciu, a także badania uzupełniające z wcześniejszych badań, ze szczególnym uwzględnieniem unikalnego ćwiczenia dotyczącego wartości wewnętrznych, które wydaje się być kluczem do jego skutecznego wykorzystania w sytuacjach biznesowych. Autorzy omawiają, w jaki sposób komunikacja oparta na współczuciu jest nauczana w programie Executive MBA na Uniwersytecie Loyola Marymount, i przedstawiają swoje doświadczenia z trzech lat szkolenia studentów Executive MBA w zakresie wykonywania ćwiczenia dotyczącego wartości wewnętrznych w ciągu 10 dni.