Dowody empiryczne z literatury poświęconej współczuciu wskazują na nieodłączną trudność w nauczaniu cech związanych ze współczuciem i wskazują na niedawny zwrot w kierunku promowania interwencji skupiających się na rozwijaniu umiejętności komunikacyjnych związanych z opieką opartą na współczuciu. Z uwagi na brak solidnego empirycznego i teoretycznego zrozumienia komunikacji opartej na współczuciu, niniejszy przegląd zakresu badań identyfikuje i integruje definicje oraz podejścia teoretyczne do komunikacji opartej na współczuciu w oparciu o istniejącą literaturę. Łącznie 5813 rekordów zidentyfikowanych poprzez wstępne przeszukanie czterech baz danych (Scopus, Web of Science, PubMed i APA PsycNet), w połączeniu z 49 uzyskanymi poprzez przeszukanie ręczne, poddano selekcji zgodnie z wytycznymi PRISMA-ScR. Łącznie 57 artykułów spełniających kryteria kwalifikacyjne zostało zakwalifikowanych do syntezy narracyjnej (obejmującej analizę tematyczną i merytoryczną). Niniejsza recenzja stanowi konstruktywną krytykę sprzeczności i problemów związanych z dowodami empirycznymi dotyczącymi współczucia werbalnego i niewerbalnego oraz przedstawia koncepcję wykraczającą poza jej wpływ na łagodzenie cierpienia, opisując współczującą komunikację w świetle (1) aspektów poznawczych, (2) aspektów afektywnych, (3) aspektów behawioralnych/stanowych, (4) aspektów relacyjnych, (5) współczucia dla samego siebie, (6) wzajemności, (7) indywidualnych cech lub wartości cnotliwych.

Podkreślono potrzebę zintegrowanej definicji komunikacji współczującej oraz stworzenia ram teoretycznych, które połączą elementy komunikacji współczującej z jej uwarunkowaniami i rezultatami. Niniejszy przegląd stanowi wartościowe i rzetelne źródło wskazówek dla przyszłych badań nad teorią, edukacją i interwencjami w zakresie komunikacji współczującej. Wyniki przeglądu można interpretować w świetle zarówno współczesnej, jak i tradycyjnej teorii komunikacji, co ma praktyczne implikacje dla różnych dziedzin społeczeństwa (tj. rodziny, relacji w miejscu pracy, biznesu i opieki zdrowotnej).