De crisis in de gezondheidszorg is deels te wijten aan een gebrek aan communicatie

Regelgevende instanties in de gezondheidszorg eisen dat patiënten efficiënte, bekwame en empathische zorg ontvangen; echter, door onverwerkte problemen bij zorgverleners zelf en andere factoren, schiet de zorg vaak tekort. Melanie Sears, RN, MBA, PhD, gebruikt meer dan dertig jaar ervaring in de verpleegkunde om te onderzoeken wat patiënten er nu echt van weerhoudt de zorg te krijgen die ze nodig hebben en wat zorgverleners ervan weerhoudt de ondersteuning te krijgen die ze nodig hebben om te gedijen in de stressvolle omgeving van de gezondheidszorg.

Van een autoritaire managementstijl en op angst en oordeel gebaseerde relaties tussen zorgverleners tot een schrijnende scheiding tussen fysieke, mentale en emotionele zorg: de kosten van deze factoren zijn enorm. Sears betoogt dat de meest effectieve manier om deze problematische cultuur te veranderen, is door de taal die zorgverleners gebruiken aan te passen.